Turbo Başlık Arızası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Dyson Gen5 süpürge kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydır cihazın turbo başlığı çalışmıyor. Evde iki kedim olduğu için evim sürekli kıl ve tüy içinde kalıyor, bu yüzden turbo başlık benim için çok önemli. Ürünü yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum, bu süre ve ödediğim yüksek bedel karşısında bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamam ve çözüm bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti.

0850 532 11 44 numaralı Dyson müşteri hizmetlerini aradım, bir kadın temsilciyle videolu görüşme yaptık. Filtre temizleme gibi tüm yönlendirmeleri eksiksiz uyguladım ancak turbo başlık yine de çalışmamaya devam ediyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini sorunun ciddiyetine ve arızaya bir türlü inandıramadım, sadece temel temizlik yönlendirmeleriyle konuyu geçiştirdiler, kalıcı bir çözüm sunulmadı ve servis sürecim başlatılmadı.

Dyson gibi bir markadan hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri anlamında çok daha duyarlı ve çözüm odaklı davranmasını beklerdim. Turbo başlığın arızasının kabul edilerek ürünün garanti kapsamında incelenmesini, gerekiyorsa başlığın onarılmasını ya da değiştirilmesini ve sürecin uzatılmadan net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.