Stok Yok! Dyson Airwrap Tarak Başlığı İçin Çözüm Bekliyorum

Dyson Airwrap cihazımı Denizli Forum Çamlık Dyson şubesinden Kasım–Aralık döneminde satın aldım. Cihazı ikinci kez kullanımımda tarak başlığında sorun ortaya çıktı ve Ocak ayından bu yana cihazıma uygun orijinal başlığı bekliyorum.

Yaklaşık bir yıldır defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde stok olmadığı söylendi. Son olarak geçen hafta yine aradım, üst kategoriden bir hanımefendi tarafından aranarak başlığın gönderileceği belirtildi ve benden kargo teslim adresim istendi. Tüm bilgilerimi verdim ancak cihazıma uygun olmayan farklı bir başlık gönderildi. Tekrar aradığımda, doğru başlığın gönderilebilmesi için önce yanlış gönderilen başlığı iade etmem gerektiği söylendi, ben de iade işlemini yaptım.

Bugün tekrar aradığımda ise yine stok olmadığını ve sadece ön sipariş oluşturulabildiğini öğrendim. Bir tarak başlığı için neredeyse bir yıldır sürekli aramak, aynı durumu tekrar tekrar anlatmak ve hâlâ çözüm alamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünü alana kadar ilgi çok iyiyken, sorun yaşadıktan sonra kalıcı bir muhatap bulmakta zorlanıyorum.

Artık açıklama değil, çözüm istiyorum. Dyson Airwrap cihazıma uygun orijinal tarak başlığın en kısa sürede temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden yasal haklarımı kullanarak süreci devam ettireceğimi belirtmek isterim.