Siparişimle Birlikte Gönderilmeyen Hediye Ürün Ve Yetersiz Müşteri Desteği

10.11.2025 tarihinde İstanbul Pendik adresine teslim edilmek üzere 910903093315 numaralı siparişimle Dyson Airwrap i. D. Saç şekillendirici satın aldım. Siparişimde yanında hediye olarak gönderilmesi gereken “Dyson saç tokaları” da bulunuyordu. Ancak ana ürün teslim edilirken hediye ürünüm pakette yer almadı.

Bu durumu iki kez Dyson müşteri hizmetleri canlı destek hattına ilettim. İlk görüşmede bana yardımcı olamayacaklarını ve kargoyu aramam gerektiğini söylediler. Kargo firması ise, ikinci paketin kendilerine hiç gönderilmediğini belirtti. Tekrar Dyson canlı desteğe yazdığımda ise ürünün gönderildiği söylendi, fakat bana herhangi bir takip numarası ya da kargo bilgisi sunulmadı. Ürünün nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir şekilde tatmin edici bir cevap alamadım.

Ben hediye ürünümün, asıl ürünle birlikte ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Bu problemin bir an önce çözülmesini ve ürünümün nerede olduğuna dair net bilgi verilmesini talep ediyorum.