Sipariş Edilen Yedek Parça Teslim Edilmedi Belirsiz Bilgi Mağduriyet Yaşanıyor

Dyson cy28 Big Ball süpürgem için pnömatik başlık yedek parçasını yaklaşık 10 gün önce Dyson yetkili teknik servis üzerinden sipariş verdim. Sipariş kimliği 40839126 olan bu parça için 3.599,04 TL ödemeyi de peşin olarak gerçekleştirdim. Sipariş vermeden önce parça stokta olduğu ve ödemeyi yaptıktan sonra en geç 24 saat içinde kargolanacağı özellikle belirtildi. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne parça elime ulaştı ne de verilen sözler tutuldu.

Bu süreçte 3–4 kez teknik servis ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Son olarak 2 gün önce aradığımda, siparişini verdiğim pnömatik başlığın aslında stoklarda olmadığını, bunun yerine stoklarında bulunan alternatif bir başlık için işlem başlatacaklarını söylediler. Alternatif ürünün fiyatı daha düşük olmasına rağmen tarafıma henüz herhangi bir fiyat farkı yansıması yapılmadı. Ayrıca önerilen yeni başlığın mevcut cy28 Big Ball cihazımla tam uyumlu olup olmayacağı konusunda da net bir bilgi verilmedi. Yaklaşık 10 gündür hem parçamı bekliyor olmam hem de bu belirsizlik ve çelişkili bilgi akışı, Dyson gibi bir firma için kabul edilebilir değil.

Sipariş kimliği 40839126 numaralı pnömatik başlık yedek parçamla ilgili sürecin netleştirilmesini, tarafıma durumla ilgili acilen bilgi verilmesini ve cihazımla uyumlu olduğu söylenen parçanın en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.