Sıfır Diye Satılan Dyson Cihaz Kullanılmış Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi

1 Mayıs’ta Boğaziçi Dağıtım’dan Dyson Humidify+Cool model ürünü 25.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü teslim aldığımda kutusu yıpranmıştı ve kullanım kılavuzu eksikti. Ayrıca cihazın daha önce kurulmuş ve kullanılmış olduğunu fark ettim. Hemen Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ancak herhangi bir sorun olmadığı ve cihazın bu şekilde gönderildiği söylendi. Satın aldığım yerin yetkili satıcı olup olmadığını sorduğumda ise “evet” yanıtı aldım.

Birkaç ay içinde cihaz fişe takılı olduğu sürece tiz ve rahatsız edici elektrik kaçağı sesi çıkarmaya başladı. Ayrıca motor kısmında dönen bir parçadan da sürekli garip bir ses geliyor. Tüm bu sorunlara rağmen, müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde bana yalnızca tamir seçeneği sunuldu, ürün değişimi veya iade teklif edilmedi. Ürünün ikinci el olduğu sonradan belirtildi ve bu bilgi bana ilk başta verilmemişti. Garanti kapsamında olmasına rağmen sıfır ürün yerine kullanılmış bir cihaz gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün sıfırı şu anda yaklaşık 33.000 TL’ye satılıyor. Ben ise hem mağdur edildim hem de değer kaybı yaşadım. Dyson’dan beklentim, mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma sıfır, kusursuz bir ürün gönderilmesidir. Mevcut cihazın tamir edilmesini veya ikinci el ürünün bana verilmesini kabul etmiyorum.