Servis Hasarını Müşteriye Yükleyen Dyson Destek Süreci

Dyson V11 süpürgemde çekim gücüyle ilgili sorun olduğu için müşteri hizmetlerini aradım ve görüntülü görüşme yapıldı. Ekran görüntüleri alındı, süpürgemi kargo firması ile gelip aldılar. Ürün detaylı bir şekilde incelendiği ve sadece filtresinin değişimi olacağı, başka bir problemi olmadığı söylendi. Bunun üzerine süpürgemi kargo firmasına teslim edip tarafıma ulaştırdılar. Ulaştığı gün toz torbası ve boru kısmının oturmama probleminden dolayı hemen müşteri hizmetlerini aradım, görüntü aldılar, servis tarafından aranacağım söylendi ve servis tarafından arandım. Hastanede olduğum için ve süpürge toz torbası ile boru kısmını hallettiğim için servise gerek kalmadığını, bir sorun olursa iletişime geçeceğimi söyledim. Süpürgemi birkaç kez kullandıktan sonra detaylı temizlerken, papatyalı kısmı (selefon diyorlar kendileri) alt kısımda kalıyor. Bir baktım, ezilme olduğunu fark ettim. Benim süpürgeme bu şekilde zarar vermem mümkün değil; bir alet ile orası açılmak istenirken zarar verildiği çok net bir şekilde belli. Servisin zarar verdiği çok net ve Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Süpürgemi servis geri alacağını söyledi ve aldılar. Ürün yine detaylı incelendiğini söylediler ve sonuç olarak kullanıcıdan kaynaklandığını, ücret verirsem tamir edileceği bilgisini ilettiler. Ama bir önceki aldıklarında da detaylı incelediklerini söylemişlerdi. Bu sorunu neden o zaman söylemediler? Servisteki kişi benden kaynaklanmadığını, servisten bu şekilde geldiğini, görüntülerin incelenmesini talep ettiğimde ise hiçbir şekilde araştırılmadan servisteki arkadaşlarının ne derse o şekilde olduğunu kabul ettiklerini, başka aksiyon alamadıklarını söylüyorlar. Benim yapmadığımı söylememe rağmen, görüntülerin incelenmeden, üzerinden zaman geçtiği bahane edilerek verdikleri hasarı üstlenmeden bedelini benden çıkarmaya çalışıyorlar. Bu, böyle bir firmaya hiç yakışmadı. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen ezberlenmiş cümleler kuruluyor. Başka çözüm yok. Bir müşteri hizmetlerindeki kişi, ilk aldıkları görüntüde böyle bir problem olmadığını, servisten geldiği gün toz torbası ve boru kısmını söylerken aldıkları görüntüde ezilme gördüğünü söyledi. Sonrasında ise sadece "Aksiyon alamıyoruz" cümlesini kuruyorlar. Yardımcı olacak kişiye bağlanmak istiyorum diyorum, "Biziz" diyorlar. Yardımcı olmuyorsunuz diyorum, "Servis aksiyon almıyor" diyorlar, başka cümle yok. Çok zorluklarla aldığımız ürüne zarar verip hiçbir şey yapmamış gibi davranamazlar.