Satış Danışmanının Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Ek Ücret Talebi Ve Ücretsiz Başlık İsteği

Dyson Airwrap Co‑anda2X ürününü özellikle kıvırcık saçlarım için dalga + bukle difüzör başlığı olan bir model arayarak tercih ettim. 12.02.2026 tarihinde saat 20:00 civarında Bursa Sur Yapı / Marka AVM’deki Dyson standından ürünü satın aldım. Satış danışmanına bu başlığın benim için çok önemli olduğunu özellikle belirttim. Kendisi dalga + bukle difüzör başlığının sadece saç kurutma makinesinde olduğunu, ancak benim bu başlığı yaklaşık 2000 TL civarında ek ücret ödeyerek ayrıca alabileceğimi söyledi. Ben de satış danışmanının bilgisine güvenerek ürünü bu şekilde satın aldım.

13.02.2026 tarihinde dalga + bukle difüzör başlığını satın almak için dyson.com adresine girdiğimde, benim aldığım ürünün aynısının dalga + bukle difüzör başlıklı bir versiyonunun olduğunu ve üstelik aynı fiyata satıldığını gördüm. Yani aradığım ve istediğim özellikteki model aslında mevcutmuş, fakat satış danışmanı bunu bana söylememiş ve “yok” diyerek elindeki ürünü satmış. Bu durum karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm T**** Bey, bana yardımcı olacaklarını, ancak bir‑iki gün sürmesini ve beklememi söyledi. Daha ürünü alalı 24 saat bile olmamışken süreci iyi niyetle bekledim. 16.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleri beni telefonla arayarak dönüş yaptı ve personelin hatasını kabul ettiklerini, ancak benimle ilgili herhangi bir işlem yapamayacaklarını, dalga + bukle difüzör başlığını sadece benim ücret ödeyerek alabileceğimi, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Kendi yetiştirdiğiniz marka danışmanının eksik ve yanlış bilgilendirmesi yüzünden, aynı ücretle aslında almak istediğim model varken, bana olmayanı söyleyerek elindeki ürünü satması nedeniyle neden ekstra para ödemek zorunda kaldığımı kabul etmekte zorlanıyorum. Ürünü iade etmek istemiyorum, sadece satış anında yanlış yönlendirildiğim dalga + bukle difüzör başlığının tarafıma ek bir ücret talep edilmeksizin temin edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu yanlış yönlendirme ve sonrasında müşteri hizmetlerinden “personel hatasını kabul ediyoruz ama size bir şey yapamıyoruz” şeklinde geri dönüş almak, Dyson gibi bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Talebimin acilen değerlendirilerek, hak ettiğim başlığın ücretsiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.