Ödeme Sonrası Ürün Gelmedi Ve İade Talebi

Şahane Çeyiz Cizre isimli satıcıdan yaklaşık üç hafta önce havale ile 7.900 TL ödeyerek Dyson marka bir saç şekillendirici satın aldım. Ödemeyi yapana kadar ürünü kargoya vermeyeceklerini, ödeme sonrası göndereceklerini söylediler.

Ödemeyi yaptıktan sonra bana bir kargo takip numarası ilettiler ancak kargonun gerçekten verildiğine dair ne kargo firmasından ne de satıcıdan hiçbir SMS ya da bilgilendirme almadım. Aradan üç hafta geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı.

Geçen hafta ürünü kargoya vereceklerini söylediler fakat yine bir hareket olmadı. Telefonla defalarca aramama rağmen artık telefonlara da cevap vermiyorlar, buna rağmen sosyal medya paylaşımlarına devam ediyorlar. Müşteri memnuniyeti anlamında hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Ödemesini yaptığım ürünü acilen tarafıma göndermelerini ya da mümkün olan en kısa sürede ücretimin iadesini sağlamalarını, ayrıca bu süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.