MyDyson Care Paketi Sonrası Beklenmeyen Ek Ücret İtirazı

Dyson v15 süpürgem için mydyson Care kablosuz temizlik paketi satın almış ve bu paket için 5.000 TL ödemiştim. 17 Haziran’da Dyson’dan, cihazımın mydyson Care kapsamında bakım ve temizliğinin yapıldığına, tüm performans testlerinden başarıyla geçtiğine dair bir e-posta aldım.

Cihaz bana ulaştığı gün, filtre tamamen temiz olmasına rağmen ekranda “filtreyi temizleyin” uyarısı aldım. Bunun üzerine hemen Dyson ile iletişime geçtim. Birkaç gün sonra beni arayarak ürünü tekrar servise göndermemi istediler, ben de talep ettikleri şekilde cihazı geri gönderdim. Bakımdan geldiği gün cihazımın sorun çıkarması, yaşanan durumun Dyson tarafından yapılan işlemden kaynaklandığını düşündürmektedir.

Bugün Dyson beni arayarak, filtre tıkanıklığı olduğu ve filtrenin değişmesi gerektiği, ayrıca el ünitesinde kesintili güç tespit edildiği ve el ünitesinin de değişmesi gerektiğini söylediler. Bu işlemler için benden 6.500 TL talep edildi. Hem mydyson Care paketi için zaten 5.000 TL ödemiş olmama hem de cihazın kısa süre önce bakım yapılıp “performans testlerinden geçti” denmesine rağmen böyle bir ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Dyson’dan, bakım sonrası ortaya çıkan bu sorunun tamamen kendi sorumluluklarında değerlendirilmesini ve el ünitesi ile filtre değişimi de dahil olmak üzere tüm onarım işlemlerinin benden hiçbir ek ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.