My Dyson Care Sonrası Süpürge Arızaları Müşteri Güvenini Sarsıyor

Dyson v15 süpürgem için aldığım My Dyson Care hizmetinden sonra cihazımda çeşitli sorunlar yaşamaya başladım. Daha önce hiçbir problem yokken, bakım hizmeti sonrasında parça değişikliği ve servis gerektiren arızalar çıktı ve ürünü iki kez servise göndermek zorunda kaldım. Bu süreçlerde süpürgesiz kaldığım için başka bir markadan ek bir süpürge almak zorunda bırakıldım.

Geçtiğimiz ay cihaz birden durdu ve süpürge 4 yaşını geçtiği için pil ömrü tükenmiş olabilir düşüncesiyle yeni bir pil satın aldım. Ancak bugün toz haznesini boşaltırken bu kez de seal ring kendiliğinden yerinden çıktı. Servisten, bu parçanın yerine takılamadığını ve ayrıca seal ring temini de yapılmadığını, komple toz haznesi almam gerektiğini öğrendim. Bunu da kabul edip almayı düşünürken, haftaya tetiğin veya başka bir parçanın bozulmayacağının garantisi olmadığını, parça parça bu kadar masraf yapmaktansa yeni bir süpürge almanın daha mantıklı göründüğünü fark ettim.

Yıllardır ürünlerini nesil nesil kullanan, satış danışmanlarının bile şaşırdığı kadar ürün bilgisine sahip, çevresinde Dyson fanı olarak bilinen bir kullanıcıyım. Buna rağmen servis ve parça politikası nedeniyle bu kadar mağdur edilmem, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Keşke yeni pil almak yerine doğrudan yeni bir süpürge alsaydım diye pişmanlık duyuyorum.

Dyson’dan, bakım hizmeti sonrasında başlayan bu sorunlar için özellikle seal ring ile ilgili çözüm üretilmesini, mümkünse bu parçanın tamirinin ya da makul koşullarda temininin sağlanmasını ve My Dyson Care sonrasında yaşanan arızalar konusunda müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.