to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisinin Saygısız Ve Umursamaz Tutumu
Dyson v8 süpürgemi daha önce servise verdim ve yapılan işlemleri öğrenmek için az önce müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüştüğüm temsilci bana süpürgenin şarjının değiştiğini söyledi. Ben de üzerindeki etiketin eski olduğunu belirttim, o ise eski etiketi yeni şarja taktıklarını ifade etti.
Kendisine süpürgeyi servisten alalı yaklaşık 20 gün olduğunu, bu süre boyunca sürekli şarjda olmasına rağmen şarj göstergesinin 3 diş dolmadığını anlattım. Buna rağmen ısrarla sadece 4–5 saat şarjda bırakmam gerektiğini tekrar etti. Aynı cümleyi dişlerini sıkarak, kelimeleri bastıra bastıra söylemesi ve anlattığım durumu dikkate almaması beni rahatsız etti. Ben de süpürgenin zaten hep şarjda olduğunu ve buna rağmen 3 diş dolmadığını söylediğim halde neden aynı şeyi tekrarladığını sordum.
Buna karşılık benden sesimi yükseltmeden konuşmamı istedi, aksi halde telefonu kapatacağını söyledi. Ben bu üslubun yanlış olduğunu, şikayet edeceğimi belirttiğimde ise “ne yaparsanız yapın” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Bu saygısız ve umursamaz tavırdan dolayı çok kırıldım ve bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.
Yaklaşık 10–15 dakika önce yaşadığım bu telefon görüşmesiyle ilgili olarak, görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tarz bir üslubun neden tercih edildiğine dair açıklama yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca görüşmelerin kayıtlarından kontrol edilerek müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim sağlanması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Dyson v8 süpürgemi yaklaşık 20 gün önce servisten geri aldım ve şarjının değiştiği söylendi. Ancak ürünü kullanmaya başladığımda şarj göstergesinin sürekli 2 dişte kaldığını, hiçbir zaman tam dolmadığını ve buna bağlı olarak şarjın çok hızlı bittiğini fark ettim. Ayrıca süpürgenin boru girişinde de belirgin bir sallanma sorunu var.
Bugün saat 13.31’de müşteri hizmetlerini arayarak hem şarjın tam dolmaması hem de boru girişindeki sallanma sorununu ayrıntılı şekilde anlatmaya çalıştım. Ancak görüşme sırasında müşteri temsilcisi benim anlattıklarımı dinlemek yerine, dişini sıkarak ve bastıra bastıra konuşur bir üslupla sadece süpürgeyi 4–5 saat şarjda bırakmam gerektiğini tekrarladı. Ben de kendisine bu söylediklerini servisten ürünü aldığım günden beri defalarca, saatlerce yaptığımı ama sorunun devam ettiğini belirttim. Buna rağmen aynı şekilde, yine dişini sıkarak bana süpürgeyi 4–5 saat şarjda bırakmamı söylemeye devam etti.
Konuşma boyunca sesimi yükseltmeden, yalnızca benimle düzgün ve saygılı bir üslupla konuşmasını rica ettim. Buna karşın müşteri temsilcisi, sesimi yükseltmediğim halde bana “sesinizi yükseltmeyin, telefonu kapatacağım” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Hatta kendisine şikayetimi nereye iletebileceğimi sorduğumda da “ne yaparsanız yapın” şeklinde umursamaz bir ifade kullandı. Dyson’ı tercih ederken müşteri hizmetlerinde böyle bir yaklaşımla karşılaşmayı beklemiyordum ve bu tavırdan ciddi anlamda rahatsız oldum.
Dyson’dan, bugün yaptığım çağrıyla ilgili kayıtların incelenmesini, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli disiplin/inceleme sürecinin başlatılmasını ve bu konuyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Dyson v8 süpürgemin şarj sorunu için servise gittim, temsilci şarjın değiştiğini söyledi ancak eski etiketi yeni şarja taktığını belirtti. 20 gün boyunca şarj göstergesi 3 diş dolmadı ve temsilci sadece 4–5 saat şarjda bırakmamı ısrarla önerdi. Görüşme sırasında saygısız ve umursamaz bir tutum sergilendi, sesimi yükseltmememi istedi ve telefonu kapatacağını söyledi. Bu durumdan dolayı özür ve temsilciye uyarı talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Bir aydır aramayan müşteri temsilciniz ne zaman arayacak çok merak ediyorum buradan yok paylaşımınız bizim için önemli martabalı okumayın
