Koltuk Başlığındaki Açıklık Nedeniyle Toz Birikmesi Ve Acil Değişim İsteği

10 Kasım 2025 tarihinde Dyson Türkiye müşteri hizmetleri ile, satın almış olduğum ürünün koltuk başlığında bulunan açıklık ve bu açıklık nedeniyle tozların dış kısımda birikmesi sorunu hakkında görüşme gerçekleştirdim. Ürünü ilk teslim aldığım ve kutu açılımını yaptığım andan itibaren söz konusu kusur mevcuttu ve bu durumun normal olmadığını taraflarına defalarca ilettim.

Yapılan görüşmelerde ürünün inceleneceği ve stok temin edildiğinde kusurlu başlığın tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen parça tarafıma gönderilmedi. Her görüşmemde stok beklendiği söylendi, fakat herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen sorunun hâlâ çözülmemesi sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım ve cihazımı sağlıklı şekilde kullanamamaktayım. Bu nedenle, kutudan kusurlu çıkan koltuk başlığının en kısa sürede, sorunsuz ve yeni bir başlıkla değiştirilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.