Kişiselleştirilmiş Kutu Baskısındaki Hata Ve Çözüm İhmali

Dyson Airwrap’i Dyson’un online sitesi üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan sonra İstanbul’da misafir olarak bulunduğum süre içinde İstinyePark’taki Dyson mağazasına giderek kutu kişiselleştirme hizmetinden yararlandım. Kutu tarafıma teslim edildiğinde ise üzerindeki yazının son derece özensiz olduğunu, harflerin bir kısmının ince, bir kısmının kalın basıldığını gördüm. Diğer kişilerin isim baskıları gayet düzgünken kendi kutumda bu şekilde hatalı ve estetik açıdan rahatsız edici bir baskıyla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu fark eder etmez Dyson’la iletişime geçtim. Bana bunun mağazayla ilgili bir konu olduğu ve yeniden mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Ancak ben İstanbul’a misafir olarak gelmiştim, bugün şehirden ayrılıyorum ve mağazaya tekrar gidecek vaktim bulunmadığını açıkça belirtmeme rağmen bana yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Ürünü Dyson kalitesine güvenerek almışken, hem baskıdaki özensizlik hem de çözüm konusunda esneklik gösterilmemesi beni oldukça üzdü.

Dyson’dan beklentim, bu hatalı ve özensiz baskının düzeltilmesi için ya yeni bir kutu verilmesi ya da kişiselleştirilmiş kutumun baskısının profesyonel, düzgün ve sorunsuz bir şekilde yeniden yapılmasıdır. Kendi kutuma yazılan ismin, markanın kalite algısıyla uyumlu olacak şekilde kusursuz hale getirilmesini talep ediyorum.