Kısa Sürede İki Kez Arıza Dyson Süpürgem

08.01.2023 tarihinde u2p-EU-rmr0258a seri numaralı Dyson cyclone v10 kablosuz süpürge aldım. 27.04.2023 tarihinde süpürgenin kendi kendine temassızlık haline geçmesi sebebiyle Dyson yetkili servis ile irtibata geçtim. Servis hizmeti sonrasında 'mevcut durumun tetik aksamından kaynaklı olduğu tespit edilmiş ve el ünitesi değiştirilmiştir.' bilgisi ile süpürgem tarafıma ulaştırıldı. 3-4 ay gibi kısa bir sürede yaşanan bu sıkıntı sebebiyle memnuniyetsizliğimi bildirdiğim halde ürün değişimi yapılmadı ve 'onarımın ücretsiz sağlanmış olması'nın yeterli olduğu bilgisi tarafıma verildi. Piyasada muadili olmadığı iddia edilen, diğer iyi markalara kıyasla oldukça yüksek bir satış fiyatı olan, dünyanın en iyi süpürgesi olarak satışı yapılan Dyson markasının 3-4 aylık bir arızada değişim yapmaması kabul edilebilir değil. Buna rağmen, sorunun tekrarlanmayacağına ve markaya olan inancımdan dolayı konuyu kapattım. 22.12.2023 tarihinde aynı sorunu yaşamaya başladığım için tekrar Dyson yetkili servisi ile bağlantıya geçtim. Konuyu kendilerine izah etmem, makinenin tekrar servise alınması işlemleri 10 gün kadar sürdü ve 03.01.2024 tarihinde makinem kendilerine ulaştı. 08.01.2024 tarihinde tarafıma iletilen mesaj şu şekildedir; '2000 - yapılan incelemeler sonucunda, cihazda arızalı olarak tespit edilen gövde gr değiştirilerek, genel bakım ve temizliği yapılmıştır. Son testlerden başarıyla geçmiştir.' 1 sene içerisinde makinemde 'kullanıcı hatası olmaksızın' iki adet parça değişimi yaşanmış, marka değerini yansıtması beklenen performans üründen sağlanamamıştır. Parça değişimi değil, ürün değişimi yapılması gerekmektedir. İlk arıza ürün henüz 4. Ayını doldurmadan önce, ikinci arıza ise ürün 1 yılını doldurmadan önce gerçekleşmiştir. Dyson eğer piyasadaki tüm süpürgelerden yüksek konumlandırdığı marka değeri ve fiyat skalasının hakkını vermek istiyorsa, cihazın yeni bir cihaz ile değiştirilmesi gerekmektedir.