Kırık Tuşlu Dyson Airwrap Ürünün Değişim Ve İade Süreci Gecikiyor

01.07.2026 tarihinde Gordion AVM bünyesindeki Dyson mağazasından eşime doğum günü hediyesi olarak Dyson Airwrap i. D. Hs08 T1/T2 EU/TR/ZA/EG CeApc/Tz (9YM-EU-VCA4495A) saç şekillendirici/kurutma makinesini satın aldım. Eşimin doğum günü olan 08.07.2026 tarihinde ürünün kutusu ilk kez açıldığında, gövdede yer alan üç tuştan birinin kırık olduğu görülmüştür.

Aynı gün Dyson Destek Servisi ile yaptığım görüntülü görüşmede bu durum yetkililere gösterilmiş, ürünün tamir edilemeyeceği, servise ulaştıktan sonra 3-4 iş günü içinde yenisinin tarafıma gönderileceği bilgisi verilmiş ve cihaz İstanbul Ataşehir’deki yetkili servise yönlendirilmiştir. Ürünü servise teslim ederken 204194294 servis takip numarası ile kayıt oluşturulmuştur.

Ancak ürünün servise teslim edilmesinin üzerinden 19 gün geçmiş olmasına rağmen süreçle ilgili tarafıma hiçbir resmi bilgilendirme yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen her seferinde sadece “servisten yanıt bekleniyor” denilerek süreç geçiştirilmekte, ne değişim ne de ücret iadesi konusunda somut bir adım atılmamaktadır.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak teslim edilen, hiç kullanılmamış ve doğrudan servise gönderilmiş bu ürün nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Ayıplı ürünün ivedilikle sıfır ve kapalı kutu yenisi ile değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini, bu işlemin derhal sağlanamaması halinde ise ödemiş olduğum ürün bedelinin kesintisiz ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.