Kırık Gelen Dyson Süpürge İçin İade Ve Ücret İadesi Sorunu

Media Markt’ten gelen bilgi orijinal kutusu ile iade edebilirsiniz diye bir yazı paylaştılar şimdi bu durumda nasıl ilerleyeceğiz

Bu nasıl bir firma ben anlamış değilim hala dönüş olmadı çok garip bu nasıl olabilir

Yaşanan Süreç ve Hukuk İhlalleri: 1. İade Süreci ve Yanıltma: Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüntülü görüşme neticesinde iade talebim kabul edilmiş ve 25.09.2025 tarihinde ürün, kolisini dahi özenle kapattığım sıfır ve kullanılmamış bir ayıplı mal olarak size gönderilmiştir. Temsilcinizle görüşerek iadeye güvenip yeni bir Dyson süpürge satın aldığımı da belirtmiştim. 2. Keyfi İşlem ve Hak gasp: Tarafımca açıkça bedel iadesi talep edilmesine rağmen, Dyson iznim ve onayım olmaksızın, keyfi bir kararla "arızası giderilmiştir" iddiasıyla ürünümü tarafıma geri göndermiştir. Tüketicinin Kanundan doğan seçimlik hakkını (bedel iadesi) tek taraflı olarak ihlal etmeniz kabul edilemez. 3. İkinci El ve Hasarlı Ürün Gönderimi: Tarafıma geri gönderilen ürün, sıfır olarak gönderdiğim ürünün çok daha kötü durumdaki, ikinci el ve hasarlı bir kopyasıdır: • Müşteri temsilciniz tarafından "hijyen" bahanesiyle orijinal kutunun atıldığı ve ürünün korumasız bir koliye konulduğu kabul edilmiştir. Bu, sıfır bir ürüne yapılabilecek en büyük özensizliktir. • Geri gelen üründe metal boru yamulmuş, plastik aksamlar ve motor contaları atmış, cihazın her yerinde yoğun çizikler bulunmaktadır. • Bu, kusurlu başlık yüzünden iade edilen bir ürünün, arızası giderilmek yerine daha da kötü hale getirilip, kullanılmış ve yıpranmış parçalarla toplanarak tarafıma gönderilmesidir. Taleplerim ve Sonuç: Dyson'ın yürüttüğü bu süreç, hem Tüketici Kanunu'na hem de kurumsal etik değerlere aykırıdır. 4 gündür süren telefon görüşmelerine rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Kesin ve acil talebim; tarafıma usulsüzce gönderilen bu ikinci el, hasarlı ürünün derhal adresimden alınması ve ödemiş olduğum tüm ürün bedelinin gecikmeksizin tarafıma iadesinin sağlanmasıdır. Bu şikayetin kayıtlara alınarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını, aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtirim.

Tarafımla yapılan son görüşmede, teknik servis yetkilinizin şahsıma ilettiği; "Hijyen amaçlı ürünün orijinal kolisinin atıldığı, iade istenen çatlak başlığın değiştirildiği, ancak ürünün korumasız koli ile gönderildiği için oluşan zararın kabul edilmediği ve iade talebimin bu sebeple gerçekleşmediği" yönündeki beyanları, hukuki dayanağı olmayan, mesnetsiz ve kurumsal ciddiyetten uzak bir tutum sergilemektedir. Firmanızın Çelişkili ve Kabul Edilemez Beyanlarına İlişkin İtirazlarım: Hukuki İradeye Aykırı İşlem (Bedel İadesi Hakkının İhlali) : Tarafım, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'dan doğan seçimlik haklarından açıkça sözleşmeden dönme ve ödediği bedelin iadesi hakkını kullanmıştır. Tüketicinin talebini yok sayarak, izinsiz bir şekilde ürüne müdahale edip "başlık değiştirme" yoluyla onarım yapılması ve geri gönderilmesi, Tüketici Kanunu'na aykırı bir zorlama teşkil etmektedir. Ambalaj ve Hasar Sorumluluğu: Teknik servisinizin "hijyen amaçlı orijinal kutunun atıldığı" yönündeki açıklaması, tarafınızca üretilen bu sorunun sorumluluğunu tüketiciye yükleme çabasından ibarettir. Sıfır ve hiç kullanılmamış bir ürünün "hijyen" gerekçesiyle orijinal, koruyucu ambalajının imha edilmesi, malın değerini düşüren ve yeniden satılabilirliğini ortadan kaldıran bir eylemdir. Ürünün daha sonra korumasız ve özensiz bir koliye adeta çöp dökülürcesine konulması ve bunun neticesinde metal borunun yamulması, plastik aksamların hasar görmesi, contaların çıkması gibi ağır fiziksel zararların oluşması, tamamen firmanızın özensiz ve ihmalkâr kargo/paketleme sürecinin sonucudur. Bu hasarların sorumluluğu kesinlikle tarafıma ait değildir. "Problem Göremedik" İddiasının Çürütülmesi: Orijinal kutusunda ve sıfır niteliğinde gönderdiğim ürüne, onarım bahanesiyle müdahale edip, ardından geri gönderirken daha da kötü duruma (ikinci el/hasarlı) getiren bir firmanın, "servisimizde problem göremedik" iddiası geçersizdir. Büyük bir hasar ve ayıpla geri gönderilen ürün, başlı başına bir problem ve ayıptır.

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Açık konuşmak gerekirse 8 gün sonra bize dönüş sağlamınızdan sonra hiçbir umudum yok benim ürünü iade oluşturup benim orijinal kutumu imha edip geri size iade de edemeyelim diye oluşturulan bir durum da bırakıldım ben bunu sizinle değil de media marketle ilerletiyor olsaydım bu kadar mağdur olabileceğimizi düşünmüyorum. Benimle telefon konuşmalarımın dinlenmesini istiyorum bizlerde şirket sahibiyiz bazen bu tip sorunların üzerinden personel gelememktedir fakat ses kayıtlarımın incelenmesini son aramamdaki (ceren Hanımın tutumunu bir önceki bizi arayan yasin beyin) konuşmalarını bir dinlemenizi öneririmm. Benim burada 18 bin tl lik ürünümü bana bu şekilde yapmanız ne sizi zengin eder ne de bizi fakat ama müşteri olarak kaybettiğinizi bilmenizi isterim

Gelişme ekleyelim yine bir hareket yok :)

Ben üründe sorun görmüyorum fakat müşteri temsilciliğiniz ve müşteri memnuniyetiniz berbat ötesinde yazıklar olsun be

Aradan 20 gün geçmesine rağmen size yazıklar olsun başka bir şey demiyorum