Kargo Firması Ürünü Geri Gönderdi, Bozuk Dyson Süpürge

Dyson’dan internet sitesi üzerinden bir adet kablolu süpürge ve v15 şarjlı süpürgem için bakım paketi satın aldım. Yaklaşık 29 gündür iki ayrı konuda mağdur ediliyorum.

Öncelikle aldığım kablolu süpürge, Dyson’ın anlaşmalı olduğu Enuygun kargo firması tarafından kendi inisiyatifleriyle iade talebi oluşturulup hiç tarafıma teslim edilmeden iptal edildi. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Enuygun kargo firmasının işini düzgün yapmaması ve Dyson’ın böyle bir firma ile çalışmaya devam etmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Ayrıca v15 şarjlı süpürgem için aldığım bakım paketi kapsamında cihazımı Dyson’a gönderdim ancak ürün bana geri geldiğinde süpürge başlıkları hiç dönmüyor ve cihaz düzgün çalışmıyordu. Çalışır halde gönderdiğim makinem bozulmuş şekilde tarafıma teslim edildi.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece talep oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi, günlerdir somut bir çözüm veya geri dönüş alamıyorum. Bayram öncesinden bu yana bu iki ayrı sorun nedeniyle ciddi şekilde mağdur bırakıldım.

V15 şarjlı süpürgemin, bakım sonrasında bozulduğu için acil olarak ücretsiz şekilde bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.