to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Sarma Mekanizmasında Tekrarlayan Arıza Ve Zorla Onarım Karşısında Ürün Değişimi İsteği
Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model süpürgenizi 21.12.2024 tarihinde, b012024001223489 numaralı faturayla satın aldım. Cihazım garanti süresi içinde kronik olarak aynı noktalardan, özellikle kablo sarma mekanizması ve motor kısmından sürekli arıza vermektedir. Daha önce 40335249 ve 40592333 numaralı yetkili servis kayıtlarıyla iki kez kablo onarımı yapıldı.
Ürün kısa süre önce üçüncü kez yine aynı yerden, kablo sarma mekanizması ve motor arızası verince yasal haklarımı kullanmak amacıyla cihazı yeniden servise gönderdim. Ürünle birlikte kutuya 08.07.2026 tarihli, ıslak imzalı bir yasal şerh belgesi ekleyerek; kablo makarasının düğmeye basılmadan kabloyu kendi kendine içeri çektiğini ayrıntılı şekilde anlattım ve 6502 sayılı Kanun’un 11. ve 56. maddeleri ile Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. maddesi uyarınca cihazın tekrar onarılmasını kesinlikle kabul etmediğimi, ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettiğimi yazılı olarak Dyson yetkililerine tebliğ ettim. Aynı talebi eş zamanlı olarak Dyson müşteri hizmetlerine telefon kanalıyla da ilettim.
Tüm bu açık irade beyanıma rağmen Dyson firması, bir tüketici olarak kanuni hakkımı kullanmamı fiilen engellemiş, irademi ve ıslak imzalı yazılı beyanımı yok saymıştır. 46634900 referans numaralı son servis formunda da “Kablo Kendi Kendine Sarma, Motor ve Filtre” arızalarını tespit ettiklerini kabul etmelerine rağmen, onayım ve rızam olmadan cihaza müdahale edilmiş, parçalar değiştirilerek cihaz zorla tamir edilmiştir. Bu onaysız ve irademe aykırı şekilde gerçekleştirilen tamiri kesinlikle kabul etmiyorum.
Tüketiciyi hiçe sayan, kutuya koyduğum resmi ve ıslak imzalı evrakı görmezden gelen bu kurumsallıktan uzak yaklaşımı reddediyorum. Faturam, üç adet servis raporu, telefon görüşmelerime ilişkin kayıt taleplerim ve kutuya eklediğim ıslak imzalı şerh belgemle birlikte e-Devlet üzerinden TÜBİS (Tüketici Hakem Heyeti) başvurumu resmi olarak tamamlamış bulunuyorum.
Tüm bu sebeplerle Dyson’dan, garanti kapsamında kronik arıza çıkaran ve dikiş tutmayan bu ayıplı ürünün ivedilikle sıfır, kapalı kutu yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’nin vereceği kararı sonuna kadar takip edeceğimi ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Müşteri temsilcisi tarafıma ulaşarak ürünün yenisiyle değişim talebimin olumlu karşılandığını belirtti. Henüz eski ürünü firmaya göndermedim. Yeni ürün elime ulaştığında süreci tamamen sonlandırıp yazımı tekrar güncelleyeceğim. Markaya ilgisi için teşekkür ederim.
Dyson, sorunumla gecikmeli de olsa ilgilendi ve ürünün yenisi tarafıma ulaştı. Şikayetim haklı görüldü; süreci çok iyi takip ettiler ve daima bilgilendirme yapıldı. Değişim ürününün garantisi, eski ürünün fatura tarihi üzerinden devam ediyor, bilginize. Yeni ürünün fotoğrafını ekliyorum.
Dyson, yaşadığım ürün sorununa gecikmeli de olsa hızlı bir şekilde çözüm üretti. Şikayetimi haklı bularak yenisiyle değişim kararı alan ve bu süreçte beni düzenli olarak bilgilendiren müşteri ilişkileri ekibine çok teşekkür ederim. Ürünün arkasında duran profesyonel yaklaşımları sayesinde markaya olan güvenim tazelendi. Garanti sürecinin eski fatura tarihi üzerinden devam edeceği bilgisi de tarafıma net bir şekilde aktarıldı. Yeni ürünün görselini ekte paylaşıyor, ilgilenen tüm ekibe teşekkürlerimi sunuyorum.
