İkinci Kullanımda Arızalanan Dyson Airwrap İçin Hızlı Değişim Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Şikayeti

15.03.2026 tarihinde Buyaka mağazasından 34.999 TL bedelle satın aldığım Dyson Airwrap Coanda 2X ürünüm, yalnızca ikinci kullanımda arızalanmış ve takılma önleyici fırça aparatı plakadan ayrılmıştır. Bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bu arıza, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı mal niteliğindedir.

01.04.2026 tarihinde e-posta ve WhatsApp üzerinden Dyson Türkiye ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. 02.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemlerin mağaza üzerinden yürütülmesi gerektiği söylenmiş, buna rağmen mağazaya ait iletişim bilgileri paylaşılmamıştır.

04.04.2026 tarihinde bizzat mağazaya gittiğimde bu kez böyle bir uygulamanın olmadığını, tüm işlemlerin müşteri hizmetleri üzerinden yürütüldüğünü öğrendim. Müşteri hizmetleri ve mağaza arasında yaşadığım bu çelişkili ve hatalı bilgilendirme, açıkça yanlış yönlendirildiğimi göstermekte ve yasal süreler içinde zaman kaybı yaşayarak hak kaybına uğramama neden olmaktadır.

Aynı gün müşteri hizmetleri, ürünün inceleme için gönderilmesi gerektiğini belirtmiştir. Ancak ürün kişisel bakım ürünü olup hijyen açısından son derece hassastır ve bu konuda tarafıma herhangi bir güvence verilmemiştir. İkinci kullanımda arızalanan bir ürün için inceleme sürecinin dayatılması, tüketici olarak kabul edebileceğim bir uygulama değildir.

Ürünün ayıplı olduğu açık olup, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım gereği, ürünümün doğrudan sıfır ve açılmamış aynı ürün ile, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım (sipariş no: 2705514691).