Garanti Süresinde Patlayan Dyson Düzleştiriciye Yanıltıcı Değişim Ve Kirli Cihaz Gönderimi

Dyson marka düzleştiricimi garanti süresi devam ederken her zamanki gibi fişe taktığımda bir anda kıvılcımlar çıktı, ana lartelleri attı ve yoğun bir yanık kokusu geldi. 9 Ağustos Pazar günü yaşadığım bu durumdan sonra cihazı kullanamadım ve güvenli bulmadığım için tekrar denemedim.

Hemen ertesi iş günü Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm temsilci ürünü servise göndermemi söyledi. Telefonda özellikle kesinlikle tamir istemediğimi, daha bir senesi dolmadan böyle bir arıza veren ürünün kabul edilemez olduğunu ve değişim ya da iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bu talebim onaylanmadı ve sadece fişi değiştirilerek ürün tarafıma geri gönderildi.

Ürün bana geri geldiğinde ise gelen cihazın kesinlikle benim gönderdiğim cihaz olmadığını fark ettim. Kendi cihazımın videosunu en baştan çekmiştim, bu nedenle aradaki farkı net şekilde gördüm. Gönderilen cihazın içi açılmış, parçaları yerinden çıkıyor, toplama esnasında tam oturtulmamış, kapattığımda kapak tam kapanmıyor yukarıda kalıyor ve cihazın içi son derece kirli, bakımsız bir haldeydi. Yani bana hem başka bir cihaz gönderildi hem de bu cihazın durumu kabul edilebilir değil.

Durumu tekrar Dyson’a ilettim, görüntülü olarak da gösterdim ve bu ürünü bu haliyle kesinlikle kabul etmediğimi belirttim. Benim beklentim, garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesi için düzleştiricimin ya sıfır yeni bir ürünle değiştirilmesi ya da ücret iadesi yapılmasıdır. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.