Dyson Saç Düzleştiricisi Yoğun Duman, Yanık Kokusu Ve Güvenlik Işığı Arızası

Dyson marka düzleştiricimi bu senenin başında Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü kullandığım ilk dönemlerden itibaren cihazın performansında sorun olduğunu, saçımı tam olarak istediğim gibi düzleştirmediğini fark ettim. Bunun yanında cihazdan yoğun şekilde duman çıkıyor, oda komple duman altında kalıyordu ve tutma yerinden parmağımı yakacak kadar ısındığı durumlar yaşadım.

Bu şikayetlerim üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Görüntülü görüşme onayı sonrası cihazın servise gitmesi gerektiği söylendi. Aslında servise göndermek istemesem de kabul ettim. Servisten, performans sorunu giderildiği ve filtre değişimi yapıldığına dair yazılı bir kağıtla geri geldi. Ancak ürünü fişe taktığımda bu kez adaptördeki güvenlik ışığının çalışmadığını, yanmadığını gördüm. Cihazı çalıştırdığımda içinden rahatsız edici bir yanık kokusu geldi ve saçımı yapmayı denediğimde yine eskisi gibi yoğun duman çıktığı için cihazı hemen kapattım.

Ertesi sabah tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, buna rağmen yeniden servis talep ettiler. Ürünümün yeni olduğunu, sürekli servise gitmesinin sorunu çözmediğini ve beni mağdur ettiğini belirttim fakat ısrarla yalnızca servis seçeneğini sundular. Şikayetimi yeterince dikkate almadıklarını, cihazı haftalarca serviste bekletip üstelik bu kez de güvenlik ışığı bozulmuş şekilde gönderdiklerini düşünüyorum. Ürünü bu haliyle kesinlikle kullanamıyorum ve bu süreçte mağdur ediliyorum, markaya olan güvenimi kaybettim.

Ben artık servisle uğraşmak istemiyorum. Yeni aldığım ve defalarca sorun yaşayan bu ürün için yalnızca bire bir ürün değişimi talep ediyorum, para iadesi istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda daha çözüm odaklı hareket etmesini istiyorum.