Garanti Süresi İçinde Kırılan Dyson Süpürge Başlığına Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

10.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı doğrudan Dyson olan mağazadan Dyson Kinetic Big Ball Multi Floor 2 kablolu süpürge satın aldım. Sipariş numaram 430 538 988 4’tür. Ürünü yaklaşık 8 aydır ve oldukça az kullandım. Buna rağmen süpürge başlığında kırılma meydana geldi ve başlık halı üzerinde kullanırken ciddi şekilde zorlanıyor. Ürünü hiçbir şekilde amacı dışında kullanmadım, düşürme, üzerine basma veya darbe gibi kullanıcı kaynaklı bir durum yaşanmadı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak herhangi bir teknik inceleme yapılmadan ve somut gerekçe sunulmadan, yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamında işlem yapılmayacağı tarafıma iletildi. Çözüm olarak da yaklaşık 5.000–6.000 TL bedelle yeni bir başlık satın almam gerektiği söylendi.

Henüz 8 aylık ve garanti süresi devam eden bir üründeki kırılmanın, teknik inceleme yapılmadan “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Dyson, hasarın kullanıcı hatasından kaynaklandığını iddia ediyorsa, bunun hangi nedenle oluştuğunu ve hangi teknik bulguya dayanarak garanti dışı bırakıldığını tarafıma yazılı olarak açıklamasını talep ediyorum.

Dyson’ı özellikle satış sonrası hizmetine güvenerek tercih etmiştim. Ancak müşteri hizmetlerinin yaklaşımını ilgisiz ve çözümden uzak buldum. Sorunun detaylı biçimde incelenmesi yerine, yüksek bedelli parça satın almam önerildi.

Talebim; kırılan başlığın garanti kapsamında teknik olarak incelenmesi, gerçekten kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa somut ve yazılı gerekçesinin tarafıma iletilmesi ve kullanıcı kaynaklı olmadığı tespit edildiği takdirde kırılan başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Aksi halde, fatura, ürün fotoğrafları ve müşteri hizmetleri kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin giderilmesini ve süpürge başlığının garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum.