Garanti Süresi İçinde Dyson Airwrap Arızası Ücretsiz Onarım Talebi

2022 yılında 9.999₺ ödeyerek satın aldığım Dyson Airwrap cihazım bir süredir çoğu zaman kendi kendine kapanıyor, uzun süre çalışmıyor ve başlıkları yerinden düşüyor, düzgün şekilde tutmuyor. Bu sorunu defalarca yaşamaya başladım. Bu süreçte birçok kez Dyson’ı aradım ancak aradığım anlarda cihaz denk gelerek çalıştığı için sorun yok denilip ilgilenilmedi.

Son olarak yaklaşık bir hafta önce tekrar Dyson müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü bağlantı ile cihazın arızasını kendileri de gördü. Bana, garanti belgesi ile birlikte sorunlu olan tüm parçaları paketlememi, kargonun kapıdan alınacağını ve herhangi bir ücret çıkarılmayacağını söylediler. Ürünüm alındı ve teslim alındığında 42438434 numaralı kayıt oluşturuldu.

Buna rağmen daha sonra tarafıma dönüş yapılarak 5.600₺ onarım ücreti çıkarıldı ve ürünümün garanti süresinin bittiği söylendi. Oysa garanti sürem 04.09.2024 tarihinde bitmiş olup, bu tarihten önce de aynı sorun için defalarca aramış olmama rağmen, arıza o ana denk gelmediği gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılmadı.

Cihazımın aynı arızayı garanti süresi boyunca tekrarlıyor olmasına ve son görüşmede de arızanın görüntülü olarak tespit edilmesine rağmen benden yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Dyson’ın, Airwrap cihazım için ücretsiz onarım yapılmasını ya da ürünümün ücretsiz değişimini talep ediyorum.