to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmuş Dyson V15 İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Garanti süresi dolmuş Dyson v15 süpürgemde tetik/çalıştırma arızası yaşamaktayım. Bugün Dyson destek hattıyla görüştüğümde, cihazım için yalnızca ücretli onarım seçeneği sunulduğu bilgisi verildi.
Yaklaşık 1,5 ay önce yine garanti süresi dolmuş Dyson v12 süpürgemde aynı tetik arızası ile karşılaştığımda, Dyson ile yaptığım görüntülü görüşme sonrası bana ücretsiz olarak yeni bir motor başlığı gönderilmişti. Bu uygulamanın sadece v12 modellerine özel olduğu tarafıma iletildi.
Ancak Instagram üzerinden yaptığım araştırmalarda, garanti süresi dolmuş Dyson v15 sahiplerinin de aynı tetik arızası nedeniyle Dyson tarafından ücretsiz olarak yeni cihaz ile değişim yapıldığını belirttikleri paylaşımlara rastladım. Yani aynı veya benzer arızada, garanti dışı ürünler için farklı tüketicilere farklı uygulamalar yapıldığını görüyorum.
Bu nedenle, garanti süresi dolmuş ürünlerde aynı arıza için bazı kullanıcılara ücretsiz cihaz değişimi yapılırken benim cihazım için neden yalnızca ücretli onarım seçeneği sunulduğunun Dyson tarafından açıklanmasını istiyorum. Dyson’dan bu farklı uygulamanın gerekçesini net şekilde izah etmesini ve v15 süpürgem için de ücretsiz bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Benzer arıza yaşayan tüm tüketicilere karşı tutarlı, şeffaf ve adil bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Firmayı arayıp müşteri danışanıyla tekrar görüştüm ama istediğim yönde bir çözüm üretilmedi. Yine ücretli tamiratla problemi çözebileceklerini belirttiler. Neden v12 süpürgeme ücretli değişim yapılıp v15 süpürgeme yapılmama sebebini sorduğumda ise iki ayrı müşteri danışanı iki ayrı sebep sundu. Biri bunun v12 ye özel bir durum olduğunu, diğeri ise üzerime kayıtlı süpürgelerden sadece birine ücretsiz değişim hakkım olduğu gibi bir cevap verdi. Sorun mydyson uygulamasında kendi üzerime kayıt yaptırmam mı. 4 yıl içerisinde Dyson'ın kendi online satışından kendi hesabımdan v10, v15 yine Hepsiburada online satış sitesinden eşimin hesabından v10 ( ilk kullanımdan hemen sonra kronik sorun olduğu için v12 olarak değişim sağlandı) olmak üzere 3 süpürge almıştım. Sorunun mydyson uygulamasına kendi adıma kayıt ettirmem olacağını bilsem ve bir değişim hakkım olduğunu bilsem farklı kişilerin üzerine kaydederdim. Belki o zaman sorun istediğim şekilde olurdu. Müşteri iyi niyeti de gözetilmeli bence 4 yılda üç adet süpürge alan (ürünleri yeterince pahalı olmasına rağmen) bir müşteriye istediği yönde bir çözüm üretilmesini isterdim.
Garanti süresi dolmuş Dyson v15 süpürgemde tetik arızası yaşadım, destek hattı ücretli onarım önerdi, ben ise ücretsiz değişim talep ettim. Daha önce v12 modelimde ücretsiz motor gönderilmişti ve benzer durumların diğer kullanıcılar için ücretsiz değişimle çözüldüğünü gördüm. Dyson'un tutarsız tutumu ve yanıt vermemesi nedeniyle memnun değilim ve bir daha ürün almayacağım.
