Garanti Süresi Dolmuş Dyson V15 İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Garanti süresi dolmuş Dyson v15 süpürgemde tetik/çalıştırma arızası yaşamaktayım. Bugün Dyson destek hattıyla görüştüğümde, cihazım için yalnızca ücretli onarım seçeneği sunulduğu bilgisi verildi.

Yaklaşık 1,5 ay önce yine garanti süresi dolmuş Dyson v12 süpürgemde aynı tetik arızası ile karşılaştığımda, Dyson ile yaptığım görüntülü görüşme sonrası bana ücretsiz olarak yeni bir motor başlığı gönderilmişti. Bu uygulamanın sadece v12 modellerine özel olduğu tarafıma iletildi.

Ancak Instagram üzerinden yaptığım araştırmalarda, garanti süresi dolmuş Dyson v15 sahiplerinin de aynı tetik arızası nedeniyle Dyson tarafından ücretsiz olarak yeni cihaz ile değişim yapıldığını belirttikleri paylaşımlara rastladım. Yani aynı veya benzer arızada, garanti dışı ürünler için farklı tüketicilere farklı uygulamalar yapıldığını görüyorum.

Bu nedenle, garanti süresi dolmuş ürünlerde aynı arıza için bazı kullanıcılara ücretsiz cihaz değişimi yapılırken benim cihazım için neden yalnızca ücretli onarım seçeneği sunulduğunun Dyson tarafından açıklanmasını istiyorum. Dyson’dan bu farklı uygulamanın gerekçesini net şekilde izah etmesini ve v15 süpürgem için de ücretsiz bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Benzer arıza yaşayan tüm tüketicilere karşı tutarlı, şeffaf ve adil bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.