Garanti Sözünü İhlal Eden Dyson Çatlak Parça İçin Ücret Talebi

Dyson marka V15S Detect Submarine süpürgeyi satın alırken, müşteri hizmetleri tarafından ürünlerine güvendikleri ve kullanıcı kaynaklı hasarlar dahil garanti kapsamında destek sağlandığı açıkça ifade edilmiştir. Bu güvenceye dayanarak ürünü tercih ettim.

Kullandığım üründe, benim herhangi bir darbem veya hatalı kullanımım olmaksızın, ana parça üzerinde malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir çatlak oluştu. Yaklaşık 1,5 aydır bu sorunla karşı karşıyayım. Buna rağmen müşteri hizmetleri, bu çatlağın garanti kapsamında olmadığını belirterek benden ücret talep etti.

Konuyla ilgili görüştüğüm müşteri temsilcisi çözüm üretemediği için bir dosya açıldığını ve tarafıma geri dönüş yapılacağı bilgisini verdi. Ancak satış sırasında verilen “kullanıcı kaynaklı hasarlara dahi destek verildiği” yönündeki güvence ile şu anki uygulama birbiriyle çelişmektedir. Bu durum, tüketici olarak markaya olan güvenimi zedelemektedir.

Tüketici olarak beklentim; satış aşamasında verilen taahhütlere uygun davranılması, ürünümde oluşan çatlağın garanti kapsamında değerlendirilmesi ve benden herhangi bir ücret talep edilmeden mağduriyetimin giderilmesidir. Ürünün seri numarası 3BR-EU-TDF0434A’dır.

Dyson gibi müşteri memnuniyetine önem veren bir markanın bu konuda gerekli hassasiyeti göstereceğine inanıyor, açılan dosyanın yeniden değerlendirilerek, ürünümün garanti kapsamında onarımı veya gerekli ise parça değişimiyle tarafıma olumlu dönüş yapılmasını talep ediyorum.