Garanti Kapsamındaki Tutacak Çatlaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Reddetme

Dyson v12 Detect Absolute kablosuz şarjlı süpürgemin tutacak kısmında 25.03.2026 tarihinde, herhangi bir düşme, darbe veya zorlama olmamasına rağmen aniden “çat” diye bir sesle çatlama meydana geldi. Süpürme esnasında tamamen normal kullanımdayken yaşanan bu durum sonrası tutma kısmı oynamaya başladı, süpürgeyi kullanırken sürekli kırılacakmış hissiyle tedirginlik yaşıyorum ve üründen beklediğim güveni artık kesinlikle alamıyorum.

Süpürgeyi 10.11.2024 tarihinde Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden, özellikle Dyson markasına ve malzeme kalitesi vurgusuna güvenerek ve muadillerine göre daha yüksek bir bedel ödeyerek satın aldım. Ürünün hâlâ garanti kapsamındayken bu şekilde çatlama yapması zaten kabul edilemezken, Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sorunun garanti kapsamına girmediğinin söylenmesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Hem yüksek ücret ödeyip kalite beklentisiyle bu ürünü aldım, hem de ortada açıkça bir kullanım hatası yokken yaşadığım bu problemde yalnız bırakılmış hissediyorum.

Tutma kısmındaki çatlama sebebiyle ürünü artık içim rahat ederek kullanamıyor, her seferinde arızanın büyümesinden ve daha büyük bir kırılma yaşanmasından endişe ediyorum. Bu süreçte zaman kaybediyor, temizlik düzenim aksıyor ve maddi manevi mağduriyet yaşıyorum. Dyson’dan, bu durumun kullanıcı hatası değil, malzeme veya üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini, tutma kısmının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınarak giderilmesini talep ediyorum.