Garanti Kapsamındaki Sorunlu Dyson V12 Süpürge Tekrarlayan Servis Sorunları Ve Çözüm Talebi

Ben Çiğdem Karaca. Yaklaşık 1,5 yıl önce Dyson v12 dikey süpürge satın aldım. Ürün bana ilk ulaştığı günden itibaren sorunlu olmasına rağmen, o dönemdeki bazı özel nedenlerim yüzünden hemen servise gönderemedim.

Daha sonra ürünü garanti kapsamında servise gönderdiğimde cihazın gövde kısmı değiştirilerek tarafıma teslim edildi. Yaklaşık iki aydır bu değişen gövdeyi kullanıyorum. Ancak bu kez de siklon bölümünde soyulmalar oluştu ve bu bölgelerden belirgin şekilde hava kaçırmaya başladı. Buna ek olarak, önceki servis başvurumda başlıklarda da sorun olduğunu açıkça belirtmeme rağmen başlıklar kontrol edilmeden ürün bana geri gönderildi ve başlıklardaki sorun aynen devam etti.

Ürünü tekrar servise gönderdiğimde ise bu kez bana başlıklarda herhangi bir problem olmadığı, siklon kısmındaki soyulmaların kronik olduğu, bu şekilde kullanmam gerektiği ve siklon bölümünden gelen havanın da normal olduğu söylendi. Yani açıkça problemli olduğunu düşündüğüm ürün için hiçbir işlem yapılmadan, bu haliyle kullanmaya devam etmem isteniyor. Ürünüm şu an hâlâ servistedir.

Garanti kapsamında bulunan bir ürün için çözüm üretilmemesi ve sürekli sorunlu bir cihazı kullanmaya mecbur bırakılmamı kabul etmiyorum. Ürün bana ilk geldiğinden bu yana farklı arızalarla uğraşıyorum ve sorunsuz kullanabildiğim neredeyse hiçbir dönem olmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünüm için kalıcı, teknik olarak açıklanabilir ve tüketiciyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiriyorum.