Garanti Kapsamındaki Parça İçin Ücret Talebi Ve Mağduriyet

Dyson v15 kablosuz süpürgem garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadıklarım nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Süpürgenin toz haznesinin içindeki conta yerinden çıktı ve tekrar takılamaz hale geldi. Bunun üzerine dün Dyson müşteri hizmetlerini telefonla arayarak, garanti kapsamında bu parçanın yenisinin gönderilmesini talep ettim.

Görüşme sırasında benden seri numarası istediler ve ürünün garanti kapsamında olduğunu kendileri de teyit ettiler. Ancak daha önce bir kez farklı bir parça gönderdikleri için, bundan sonra parça gönderiminin ücretli yapılacağını, bu contayı da ücret ödeyerek almam gerektiğini söylediler. Ücretli alamayacağımı belirtmeme rağmen, yeni parçayı garanti kapsamında ücretsiz gönderemeyeceklerini ifade edip yardımcı olmadılar.

Bu yaklaşımın Dyson gibi bir markaya hiç yakışmadığını düşünüyorum. Ürünü satın alırken özellikle garanti koşullarını detaylı şekilde sorduk; bize, garanti süresi boyunca kırılan ya da bozulan tüm parçaların yenisiyle değiştirileceği söylenerek ürün satıldı. Şimdi ise garanti devam etmesine rağmen, parça değişimi için benden ücret talep edilmesi, markanın ürününün arkasında durmadığını açıkça gösteriyor.

Ürünün halen garanti kapsamındayken, toz haznesi içindeki contanın ücretsiz şekilde, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.