Garanti Kapsamındaki Lazer Başlığı Ve Koltuk Altı Aparatı Ücretli Değişim Teklifi

Dyson Gen 5 süpürgemi kullanırken önce lazer başlığının contasının çatlaması, ardından da koltuk altı aparatının gri kısmının kırılması sorunlarıyla karşılaştım. Lazer başlığındaki sorun 04.05.2026 tarihinde, koltuk altı aparatındaki kırılma ise 17.05.2026 tarihinde meydana geldi.

Her iki parça için de Dyson online destek üzerinden başvurduğumda, ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu arızaların hiçbirini garantiye almayacaklarını, “kullanıma bağlı sebeplerden kırıldığı” gerekçesiyle yalnızca ücretli değişim yapabileceklerini söylediler. Lazer başlığı için yaklaşık 5.999 TL, koltuk altı aparatı için ise yaklaşık 3.200 TL civarında ücret talep edildi.

Dyson gibi bir markadan, bu kadar kısa sürede iki farklı aparatta parça çatlaması ve kırılması yaşanmasını ve bunların doğrudan kullanıcı hatası sayılmasını kabul edemiyorum. Ürünü normal ve özenli kullanım koşullarında kullandım, bu kırıkların benim kullanım hatamdan kaynaklandığını kesinlikle düşünmüyorum.

Yaşadığım bu sorunların garanti kapsamında değerlendirilmesini, lazer başlığı ve koltuk altı aparatının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya müşteri memnuniyetini sağlayacak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda, haklarımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı şimdiden belirtmek istiyorum.