Garanti Kapsamındaki Dyson V12 Boru Parçası Yamulması Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Dyson v12 model süpürgemi kullanırken zemin başlığı ile yerleri süpürdüğüm sırada boruda bir sallanma fark ettim. Motoru hemen durdurup incelediğimde, bağlantı noktasındaki plastik kısmın yamulduğunu gördüm. Ürünümün garantisinin bitmesine 1 yıl daha olmasına rağmen, müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek talebim reddedildi.

Ürünü her zaman normal ve özenli şekilde kullandım, darbe alma ya da yanlış kullanım söz konusu olmadı. Bağlantı noktasındaki bu plastik parçanın garanti kapsamı dışında tutulmasını ve kullanıcı hatası denmesini kabul etmiyorum. Dayanıklı olması gereken bir parçada bu şekilde yamulma olması üretim ya da malzeme kaynaklı olabileceği halde, sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni mağdur etti.

Dyson’ın bu durumu yeniden incelemesini ve boru parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti süresi devam eden ürünümde yaşadığım bu problemin, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini rica ederim.