Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürgenin Ana Başlığı Çıkarılamıyor, Servis Ücreti İsteniyor

Yaklaşık iki yıl önce Dyson V15 Submarine dikey süpürgeyi Samsun Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken süpürgenin ana temizleme başlığını çıkarmak istedim ancak başlık yerinden çıkmadı. Daha önce eşim bu başlığı söküp temizliyordu, ben son temizlikte çıkarmaya çalışmama rağmen çıkaramadım.

Satın aldığım yer ve ürün garanti kapsamında olduğu için önce Media Markt mağazasına gittim, oradan Dyson müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda geçen hafta yaklaşık bir dakika kadar görüntülü görüştük ve hemen uzaktan teşhis koydular. Bana başlığı daha önce çıkarıp çıkarmadığımı sordular; eşim yanımda olmadığı için net bilemediğimi, benim birkaç kez çıkarmadan temizlediğimi söyledim. Bunun üzerine başlığı düzenli olarak çıkarıp temizlememiz gerektiğini, bu nedenle sorunun garanti kapsamına girmediğini, istersem yaklaşık 6.000 TL ödeyerek ürünü servise gönderebileceğimi söylediler.

Dyson markasını, muadillerine göre en az iki‑üç kat fazla ücret ödeyerek tercih etmemin en önemli nedeni, her koşulda ürünlerinin arkasında duracaklarına olan inancımdı. Ancak son yıllarda popülerliği arttıkça bu konuda geri kaldıklarını hem kendi yaşadıklarımla hem de çevremden duyduklarımla görmüş oldum. Ürünü alırken ana başlığın hangi aralıklarla mutlaka sökülüp temizlenmesi gerektiğine dair bize hiçbir bilgi verilmedi; biz de internette bulabildiğimiz kadarıyla bakımını yaptık. Diğer başlıkları da aynı rutinde kullanıp temizlememize rağmen onlarda hiçbir sorun yok. Üstelik iki yıl bile olmamış bir üründe, düşme, kırılma, darbe, tahribat olmamasına rağmen ana başlığın bu şekilde bozulmasını kabul edemiyorum.

Garantisi hâlâ devam eden bir ürünün ana parçasını tamir etmek veya değiştirmek yerine, iki yıl önce 31.000 TL ödeyerek aldığım süpürgenin bu parçasını tekrar yüksek bir bedelle satmaya çalışmaları beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu şikayeti yazmamın nedeni, Dyson ürün almayı düşünenlerin buradaki tecrübeleri görüp ona göre karar vermesini istemem; çünkü Dyson müşteri hizmetleri artık eskiden bildiğimiz gibi müşteri odaklı değil. Hatta Dyson robot süpürge almayı düşünürken, bu yaşananlardan sonra bu düşünceden tamamen vazgeçtim.

Talebim, garantisi henüz dolmamış olan Dyson V15 Submarine süpürgemin ana temizleme başlığının ücretsiz olarak tamir edilmesi veya değiştirilmesidir. Direkt değişim olmasa bile, en azından garanti kapsamında tamirinin yapılmasını istiyorum. Süreçle ilgili gelişmeleri buradan paylaşacağımı da belirtmek isterim.