Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürgem Üçüncü Kez Arızalandı Ve Teslim Alınmadı

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 elektrikli süpürgeyi Hepsiburada üzerinden Dyson satıcısından 25 Ekim 2024 tarihinde satın aldım ve ürünüm hâlen iki yıllık garanti kapsamındadır. Süpürgeyi, evimde daha çok robot süpürge kullandığım için sadece derin temizlik zamanlarında kullanıyorum ve aldığım günden bu yana en fazla on kez çalıştırdım.

Son 4–5 ay içinde süpürgem iki kez arızalandı. Her iki arızada da Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yapıldı, servis süreci başlatıldı ve kargo firması adresime yönlendirilerek ürün kapımdan teslim alındı. İlk gönderimde üründe herhangi bir sorun olmadığı belirtilerek geri gönderildi, ikinci gönderimde ise ürünün onarıldığı ifade edilerek tekrar tarafıma teslim edildi.

29 Ağustos 2026 tarihinde süpürgem yeniden arızalandı ve çekiş gücünü kaybetti. Dyson müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, önceki iki işlemden farklı olarak bu kez ürünü kargo şubesine bizzat benim götürmem gerektiği söylendi. Araç sahibi olmadığımı, ürünü şubeye götürme imkanım bulunmadığını ve daha önce aynı ürün için iki kez adresimden teslimat yapıldığını belirtmeme rağmen bu konuda destek olamayacakları ifade edildi.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, kısa bir süre içinde üçüncü kez arıza yaşanması ve önceki iki servis sürecinde kapıdan teslim alınan ürün için aynı uygulamanın devam ettirilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Bugün, şikayet videosu çekmek için süpürgeyi tekrar çalıştırmayı denediğimde, yaklaşık 10 dakika önce birçok kez denememe rağmen çalışmayan cihazın bu kez çalıştığını gördüm. Bu süreçte, hazne‑motor bölümünün her zaman yerine tam oturmadığını, bunun da çalışıp çalışmamasını tamamen şansa bıraktığını fark ettim. Süpürgenin nadiren kullanılmasına rağmen tekrarlayan şekilde arıza sinyali vermesi ve haznenin her seferinde tam oturmaması, ürünün güvenilirliği konusunda beni endişelendiriyor.

Dyson’dan, garanti kapsamındaki süpürgem için üçüncü arızada da önceki servis süreçlerinde olduğu gibi ürünün adresimden teslim alınmasını, hazne‑motor bölümündeki bu oturma sorununun kalıcı şekilde giderilmesini ve tekrarlayan arızalar nedeniyle beni sürekli servis süreciyle uğraştırmayacak net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi hâlde fatura numarası B012024000937541 olan ürünümle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.