Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge Arızasında Haksız Red Ve Güven Kaybı

Uzun yıllardır Dyson ürünlerini kullanan ve markaya güvenerek tercih eden bir müşterinizim. Şu ana kadar sizden hava temizleyici, saç şekillendirici, saç düzleştirici ve süpürge satın aldım. Ancak süpürgemde yaşadığım kronik sorun nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı ve pişmanlık içindeyim.

Yaklaşık 2 yıl önce aldığım Dyson v12 süpürgem Ekim 2025 ayında çalışırken koku yaparak arızalandı. Yetkili servisiniz, garanti süremizin dolduğunu söyleyerek 6.000 TL ücret karşılığında ürünü yeniledi. Dyson markasına olan güvenim nedeniyle bu kadar yüksek tutarı ödemeyi kabul ettim; istersem aynı paraya farklı bir markadan yeni süpürge de alabilirdim ama sizden vazgeçmedim.

Ne yazık ki süpürgem şimdi yine aynı şekilde koku yaparak arıza verdi. Bu kez ürün garanti kapsamındayken servise başvurduğumda, bu sefer de “sıvı teması” gerekçesiyle, garanti süresi devam eden ürünü değiştirmeyeceğiniz söylendi. Aynı arıza için bir önceki seferde para ödemiş olmama rağmen, şimdi garanti kapsamındaki ürünü sıvı teması bahanesiyle reddetmeniz beni gerçekten çok şaşırttı ve ciddi bir güven kaybına uğrattı. Kronik bir arızası olduğunu düşündüğüm ürün için kasıtlı olarak değişimden kaçınıldığını hissediyorum.

Daha önce aynı şikayet için 6.000 TL ödemiş olmaktan dolayı çok pişmanım ve Dyson’a duyduğum güven yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Devam eden garanti süresi kapsamında süpürgemin değiştirilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili kayıt numaram 44494182’dir. Bu konuda acilen dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.