Garanti Kapsamındaki Dyson Mini Motorhead Parçası Deforme Oldu, Değişim Reddi

Kasım 2025 tarihinde satın aldığım Dyson Cyclone v10 Submarine™ kablosuz süpürgemin Mini Motorhead parçasında bulunan, çizik önleyici keçe ürününü kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra deforme olmaya başladı ve zaman içinde bu deformasyon giderek büyüdü. Ürünüm henüz garanti kapsamındayken bu parçadaki deformasyonun oluşması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson Türkiye ile konuyu birkaç defa görüştüm. Garanti kapsamındaki bu üründe meydana gelen bu deformasyonun, ürünün çalışmasına engel olmadığını ve bu nedenle garanti kapsamında değişimin yapılamayacağını, prosedürlerinin bu şekilde olduğunu söylediler. Ayrıca, garanti kapsamındaki bir üründeki deformasyonun “kozmetik” gerekçesiyle değiştirilmeyeceğine dair bu kuralın yazılı olduğu prosedürleri paylaşmamı talep etmeme rağmen, bu belgeleri de benimle paylaşamayacaklarını belirttiler.

Ben, garanti süresi devam eden ürünümde yer alan ve zamanla büyüyen bu deformasyonun, kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ve ürünün parçası olduğunu düşünerek, Mini Motorhead üzerindeki deformasyon meydana gelen parçanın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve garanti şartlarının şeffaf ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde uygulanmasını istiyorum.