Garanti Kapsamındaki Dyson Airwrap Arızası Çözülmedi, Ürün Değişimi İstiyorum

Dyson Airwrap cihazımı yaklaşık 1,5 sene garantisi varken, son 1 aydır özellikle curl başlığını kullanırken kendi kendine soğutmaya alıp ardından tamamen kapanması nedeniyle servise gönderdim. Servis, filtre değişimi yapıldığını söyleyerek ürünü tarafıma geri gönderdi ancak gelen filtrenin kesinlikle aynı filtre olduğunu gördüm. Ürünü birkaç gün kullandıktan sonra bu kez cihazda beyaz bir ışık yandı ve cihaz hiç çalışmadı. Bu durum 7–8 kez tekrarlandı.

Görüntülü görüşme sonrası cihaz yeniden servise alındı, fakat bu kez de herhangi bir kapanma olmadığı ve tüm kontrollerden geçtiği söylenerek sorun olmadığı belirtildi. Peki o zaman bu yanan beyaz ışık neydi ve cihaz neden üst üste defalarca çalışmadı, buna dair hiçbir açıklama yapılmadı. Eğer filtre gerçekten değiştiyse neden tekrar beyaz filtre ışığı yandı, bu durum akıl alır gibi değil. Ürünümün daha da bozulmuş şekilde bana geri gönderildiğini düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar için 41345535 referans numarası ile kayıt açıldı ancak Dyson tarafında muhatap bulmakta da çok zorlanıyorum. Garanti süresi devam eden sorunlu cihazım için artık tamir değil, doğrudan ürün değişimi talep ediyorum. Dyson’ın bu süreci ciddiyetle ele alarak arızalı ürünümü yeni bir ürünle değiştirmesini istiyorum.