Garanti Kapsamında Ücretli Parça Değişimi Ve Servis Şikayeti

Dyson’dan satın aldığım Absolute Big Ball kablolu süpürgemde yaklaşık 2 aydır parça kırılması sorunu yaşıyorum. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen müşteri hizmetlerine başvurduğumda tek çözüm olarak yeni başlık almam gerektiği, bunun da ücretli olacağı söylendi. Garanti kapsamındaki bir ürün için parça değişiminin tamamen ücretli sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca Dyson v10 Absolute dikey süpürgemde de yaklaşık 1 yıldır sürekli güç kesilmesi problemi yaşıyorum. Bu sorun için görüştüğümde ürünü servise göndermem gerektiği, ancak sorun çözülemese bile servis ve benzeri bedellerin yine benden tahsil edileceği söylendi. Sorunun giderilip giderilmeyeceği belli değilken, sonuç alınamasa dahi ücret ödeyecek olmam bana mantıksız ve adaletsiz geliyor. Bu nedenle ürünü servise göndermeye gerek görmedim.

Her iki ürünü de Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldım ve Eskişehir Tepebaşı’nda ikamet ediyorum. Kablolu süpürgem için garanti kapsamında ücretsiz parça değişimi yapılmasını, v10 dikey süpürgem için ise sorun gerçekten giderilirse ücret talep edilmesini, eğer sorun çözülemezse benden herhangi bir ücret alınmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini rica ederim.