Garanti Kapsamında Tamir Reddi Ve Haksız Alan Dışı Kullanım Gerekçesiyle Yeni Süpürge Talebi

29.12.2024 tarihinde 15.000 TL ödeyerek, 5 yıl garantili Dyson Big Ball kablolu süpürge satın aldım. Bu süpürgenin kablosu, çekince otomatik olarak makinenin içine toplanmadığı için ürünü Dyson’ın kendi servisine garanti kapsamında gönderdim. Ürünü yalnızca ev temizliğinde, olması gerektiği gibi kullandım.

Servisten gelen geri dönüşte, kablodaki sorunla birlikte motorunda da sorun olduğu ve tamirinin mümkün olmadığı bildirildi. Ancak gerekçe olarak “alan dışı kullanım” denilerek sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Ne tür bir “alan dışı kullanım” olduğu açıklanmadığı gibi, bu iddiayı destekleyen herhangi bir belge veya kanıt da sunulmadı. Ben de böyle bir kullanım olmadığını, süpürgeyi sadece evi süpürmek için kullandığımı iletmeme rağmen sözlü olarak geçiştirildim.

12.10.2026 tarihinde servise gönderdiğim ürün için bana sunulan çözüm, yeni bir süpürge satın almam yönünde oldu ancak yeni alacağım süpürgenin fiyatından, iki yıl önce oldukça yüksek bir bedelle satın aldığım mevcut süpürgeme ödediğim tutarı düşmeyi kabul etmediler. Üstelik eski süpürgemin halen Dyson’da bekletildiği, üstelik arızalı halde geri gönderilebileceği söyleniyor. Şu an evimde ikinci bir süpürgem olmadığı için temizlik yapamıyor, mağduriyet yaşıyorum.

Garanti kapsamında olan, 5 yıl garantili süpürgemin ya tamir edilerek çalışır halde tarafıma gönderilmesini ya da tamiri mümkün değilse yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Eğer yeni bir ürün verilecekse, yeni alacağım süpürgenin fiyatından eski süpürgem için ödemiş olduğum 15.000 TL’nin düşülmesini ve yalnızca aradaki farkı ödemeyi makul ve hakkaniyetli buluyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm “alan dışı kullanım” gerekçesinin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini istiyorum.