to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Süpürge Başlığı Tedarik Edilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
Dyson V15 Detect™ Absolute model süpürgemin temizleme başlığında sorun yaşadım ve 18 Temmuz’da Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüntülü görüşme ile cihaz kontrol edildi ve temizleme başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirileceği söylendi. Ancak yaklaşık bir buçuk aydır “parça stoklarımızda yok” denilerek yeni başlık gönderilmiyor. Şu anda Dyson’ın resmi internet sitesinde de temizleme başlığı uzun süredir stokta yok olarak görünüyor. Bu süreçte defalarca iletişime geçtim ve değişim talebinde bulundum, ancak ürün değişimi de kabul edilmedi.
Süpürgem hala garanti kapsamında ve Eylül 2025’e kadar garantisi devam ediyor. Temizleme başlığı dışında başka bir parça ile ilgili sorun yaşamadım ve herhangi bir ücret talebi de olmadı. Ancak parça tedarik sürecinin bu kadar uzaması mağduriyet yaşamama sebep oldu. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Dyson markasını kimseye önermiyorum.
Sürecin daha fazla uzamaması ve mağduriyetimin giderilmesi için süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Veeeee sonunda o kadar görüşme ve o kadar sıkıntılar sonrası hakkımı yasal yollardan arayacağım deyince ve sık sık arayıp mail atınca daha önceden farklı renkte olsa kabul ettiğim farklı renkli süpürge başlığı geldi. Bu kadar global ve binlerce süpürge satan bir kurumun bu kadar süredir yedek parça teslim edememesi insanı şaşırtıyor. Ben bu tür bir süpürgeyi daha ucuza da alabilirim ama Dyson'un adına güvenerek bunu aldım. Sonuç benim için sadece büyük global bir markadan ibaret ve maalesef sorun yaşadığımda yasal temin süresinden de fazla sürede ve son derece sinir bozucu bir dönem oldu.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
