Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen İnceleme Yapılmadan Ücretli Parça Satışı Teklifi

Dyson v8 model süpürgemi Kasım 2024’te satın aldım ve ürünümün garanti süresi halen devam ediyor. Cihazı sadece ev içi, normal kullanım koşullarında kullandım, herhangi bir düşürme, darbe, kırma veya yetkisiz müdahale söz konusu olmadı.

Buna rağmen süpürgemde iki önemli sorun ortaya çıktı. Toz haznesinin klipsi düzgün tutmuyor ve bu nedenle evi süpürürken toz ve kirler hazneden yere dökülüyor. Ayrıca turbo başlık sürekli dönüyor ve yerinden çıkmış durumda; ne yaparsam yapayım başlığı tekrar düzgün ve sabit şekilde yerine takamıyorum.

Bugün müşteri hizmetlerinizi telefonla arayarak durumu aktardım. Ancak cihaz henüz yetkili servis tarafından fiziksel olarak incelenmemiş olmasına rağmen, bu parçaların kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği söylendi. Toz haznesi ve turbo başlığını ücretli olarak almam gerektiği, iki parçanın toplam bedelinin yaklaşık 8.000 TL olduğu belirtildi. Ürünüm garanti süresi içindeyken, hiçbir teknik inceleme yapılmadan “kullanıcı hatası” denilmesini ve bu şekilde ücretli parça satışı yönlendirmesini kabul etmiyorum.

Cihazımın yetkili servis tarafından mutlaka incelenmesini ve toz haznesi ile turbo başlığındaki arızaların garanti kapsamında, ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer servis incelemesi sonucunda gerçekten bir kullanıcı hatası tespit edilirse, bunun sadece “kullanıcı hatası” gibi genel bir ifadeyle geçiştirilmemesini, hangi parçanın, hangi nedenle ve hangi kullanıcı davranışı sonucunda hasar gördüğünün teknik ve somut şekilde açıklanmasını ve detaylı servis raporunun tarafıma verilmesini istiyorum.

Yaklaşık 8.000 TL bedelle ücretli parça satın alma teklifini kabul etmiyorum. Başvurumun resmi garanti talebi ve şikayet olarak sisteminizde kayda alınmasını ve tarafıma yazılı, gerekçeli bir cevap verilmesini talep ediyorum. Gerekli çözüm sağlanmadığı takdirde, tüketici haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.