to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Değişikliği Nedeniyle Ücretsiz Parça Değişimi Reddedildi
Dyson Cinetic Big Ball Animal Pro 2 süpürgemi uzun süredir severek kullanıyorum ve evimde toplam dört Dyson ürünü bulunuyor. Süpürme başlıklarından biri daha önce de kırılmış, 2025 Ocak ayında bu başlık ücretsiz olarak değiştirilmiş ve sorun olması durumunda üç parça değişimin garanti kapsamında olacağı özellikle belirtilmişti.
10.08.2026 tarihinde yine aynı süpürme başlığının kenarı kırıldı ve şu anda başlığı idareten kullanmak zorunda kalıyorum. Bugün Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, 2026 yılında garanti şartlarının değiştiği, kırılan parçaların garanti kapsamından çıkarıldığı ve bu parçanın artık sadece ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi.
Daha önce tarafıma sözlü olarak belirtilen üç kez ücretsiz değişim hakkımın, sonradan yapılan bir sistem değişikliğiyle ortadan kaldırılmasını kabul etmiyorum. Kazanılmış hakların geriye dönük olarak iptal edilemeyeceğini düşündüğüm için ücretli değişim teklifini reddettim.
Dyson markasına olan güvenimi ve memnuniyetimi sürdürmek istiyorum. Bu nedenle, garanti süresi devam eden süpürgemin kırılan süpürme başlığının, daha önce tarafıma bildirilen haklarım doğrultusunda ücretsiz olarak değiştirilmesi konusunda Dyson’ın gerekli desteği vermesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Çözüm merkezi ile görüştüm. Kırılan parçalar garanti kapsamında değil dedi. 4 yıl içinde aynı başlık 2. Kez kırıldı. 1. De ücretsiz değişim yapılmıştı. Kırılan parça garanti de değildi neden 1. De değiştiniz. Ayrıca o zaman 3 parça değişim garantisinde denilmişti. Bu konuda aldığınız ses kayıtlarını dinlemenizi istiyorum. Hakkım olan 3 parça değişim garantisini kullanmak istiyorum. O kadar para verdiğimiz ürünü nazikçe kullandığımız halde kırılıyor, sadece 1,5 sene idare ediyorsa üretilen ürün sorunludur. Lütfen bunu kabul edin ve ücretsiz değişim konusunda yardımcı olun. Şikayetvar da yer alan kırılma mesajlarını gözden geçirip sağlam ürün üretmeniz gerekirdi diye düşünüyorum. Konuyla ilgili daha objektif bir değerlendirme yapmanızı ve tarafıma dönmenizi rica ediyorum.
