Garanti Bitiminde Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri, Gereksiz Filtre Masrafı Ve Yüksek Servis Ücreti

17.12.2023 tarihinde Dyson v11 Total Clean model süpürgeyi internet üzerinden, sipariş numarası 7001593421 ile satın aldım. Ürünü çeyizim için aldığım için hemen kullanmaya başlamadım; ancak garanti süresi işlemeye başladı. Süpürgeyi toplamda yaklaşık bir yıl kadar sorunsuz kullandım, son dört ay ise ciddi bir sorun yaşıyorum. Cihazın tuşuna basılı tuttuğum halde durup durup kendi kendine kesik kesik çalışıyor, özellikle süpürme sırasında ilk dakikalarda beş‑altı kez kendiliğinden duruyor.

Yaklaşık iki ay önce müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti sürem bittiği için işlemlerin ücretli olacağını söylediler. Dün tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda, bu kez ürünü servise göndermeden önce sorunu tespit etmek istediklerini, görüntülü görüşmede de problemin filtreden kaynaklandığını belirterek filtreyi değiştirmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine dün yeni filtreyi satın aldım ve bugün takarak denedim; ancak aynı sorun devam etti, yani uzaktan koydukları teşhis sorunu çözmedi ve aslında sorun filtreden bile kaynaklanmıyormuş. Böylece gereksiz yere filtre masrafı yapmış oldum.

Daha da önemlisi, ürünün garanti süresi sadece birkaç ay önce bittiği için, sorunun ne olduğunu net olarak söyleyemeden ürünü 5.299 TL ücret karşılığında servise gönderebileceğimi belirttiler. İki yıl garanti verilen bir ürünü yalnızca bir yıl düzgün kullanabildim, dört ay da arızalı şekilde kullanmaya çalışıyorum. Önce yanlış yönlendirme ile yaklaşık 2.400 TL filtre masrafı yaptırılıp, ardından ürünün neredeyse üçte biri fiyatına servis ücreti istenmesi bana göre kabul edilebilir bir uygulama değil.

Güvenerek ve yüksek bedel ödeyerek aldığım Dyson ürününde yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış yönlendirme sonucu yaptığım filtre harcamasının ve arızanın, ürünün kullanım süresi de dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti çerçevesinde gözden geçirilmesini ve benden talep edilen 5.299 TL servis ücretinin yeniden değerlendirilmesini, ürünümdeki sorunun ek masraf çıkmadan veya makul bir bedelle çözülmesini talep ediyorum.