to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Dyson Süpürge Arızası Ve Kötü Müşteri Hizmeti
Dyson v15 süpürgemi kullanırken bugün ilk kez boru kısmı aniden kendi kendine dönmeye başladı ve bu sırada sürekli “çat çat” şeklinde rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Herhangi bir kırık parça elime geçmedi, gözle görülür bir kırık ya da kopma da yok, ancak cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Ürünüm garanti kapsamında olduğu için aynı gün içinde Dyson müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerde sorunun benim hatam olduğunu, borunun kırıldığını söyleyip benden ücret talep ettiler. Buna rağmen ortada kopmuş bir parça olmamasına ve ürünüm garantili olmasına karşın, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve ücretsiz destek sağlamayı reddettiler.
Ayrıca müşteri temsilcilerinin konuşma tarzından da son derece rahatsız oldum. Görüşmeler sırasında seslerini yükselterek konuştular, ters ve anlayışsız bir üslup kullandılar. Her ne kadar yaşadığım sorun nedeniyle gergin olsam da, müşteri olarak saygılı bir şekilde dinlenmeyi ve sakin bir dille yardımcı olunmasını beklerdim. Buna rağmen bana karşı yüksek sesle konuşulmasını ve ters cevaplar verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Garanti süresi devam eden Dyson v15 süpürgem için, 4DY-EU-UGF4018A numaralı ürünümdeki arızanın kullanıcı hatası sayılmadan incelenmesini, gerekli görülürse ücretsiz tamir edilmesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ücret talep edilmeden, garanti koşullarına uygun şekilde sorunumun çözülmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim tarzıyla ilgili de gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Dyson v15 süpürgemde bugün süpürge borusundan “çat çat” diye sesler gelmeye başladı ve boru içinden dönüyormuş gibi tuhaf bir hareket oluştu. Boru kısmı yan dönmüş durumda kaldı, şu an hiç oynamıyor ve süpürgeyi kullanamıyorum.
Bugün bu nedenle Dyson çağrı merkezini iki kez aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ürünün geçen sene kasım ayında alındığını ve garanti kapsamında olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen bana, ancak ücretli şekilde yardımcı olabileceklerini söylediler.
Benim çevremde ise garantisi bitmiş olmasına ve hatta kullanıcı hatası olmasına rağmen parça değişimi ve onarım konusunda ücretsiz olarak destek verilen örnekler var. Bu durum herkese farklı muamele yapıldığı, eşit ve adil yaklaşılmadığı izlenimi oluşturuyor ve beni açıkçası çok rahatsız ediyor.
Garanti süresi devam eden Dyson v15 süpürgemin boru kısmındaki arızanın ücretsiz olarak giderilmesini, gerekli ise ilgili parçanın ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
"Ayrıca belirtmek isterim ki, ürünün üzerindeki koruyucu fabrika jelatinlerini dahi henüz sökmediğim, cihazı ne kadar özenli ve hassas kullandığım ortadadır. Üzerinde tek bir çizik veya darbe izi bulunmayan, jelatinleri bile duran bir cihazın mekanik aksamındaki bu soruna 'kullanıcı hatası' denilerek benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum."
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
"07.10.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetleri tarafından arandım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve olumsuz yanıt aldım. Mağduriyetim devam etmektedir."
