Garanti Süresi İçinde Dyson V15 Ses Sorunu Ve Ücretsiz Boru Değişimi Talebi

Garanti süresi devam eden Dyson v15 süpürgemden bir süredir yüksek ve “çat çat” şeklinde anormal sesler geliyordu. Bu durumu yaklaşık 1–1,5 ay önce Dyson müşteri hizmetlerine telefonla bildirdim. O görüşmede bana ürünün normal olduğu ve herhangi bir sorun bulunmadığı söylendi, bu nedenle herhangi bir işlem yapılmadı.

Devam eden süreçte boru hazne kısmından kaymaya başladı ve aynı ses problemi sürdü. Bunun üzerine tekrar Dyson ile iletişime geçtiğimde, borunun iç aksamında kırık/çatlak olabileceği ve borunun ancak ücret karşılığında değiştirilebileceği bilgisi verildi. Sorunu garanti süresi içinde daha önce Dyson’a iletmiş olmama rağmen o dönemde gereken ilgi ve teknik incelemenin yapılmadığını, şimdi ise bu ihmalin sonucunda benden ücret talep edildiğini düşünüyorum.

Daha önce yaptığım başvuruların ve kayıtların incelenmesini, yaşadığım bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve borunun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini bekliyorum.