Fiş Olmadan İade Reddi Ve Mağaza Çalışanlarının Yardımcı Olmaması

Dün akşam Marmara Park AVM’de yer alan mağazadan hediye olarak Dyson Supersonic Travel saç kurutma makinesi satın aldım. Ürünü hediye aldığım kişi beğenmediği için, kutusu hiç açılmamış ve tamamen sağlam olmasına rağmen bugün iade ya da düzleştirici ile değişim talebinde bulundum. Hatta fiyat farkını ödemeyi de kabul ederek Dyson Airstrait modelini almak istediğimi belirttim, ancak buna rağmen talebim kabul edilmedi.

Mağazaya gittiğimde, fişi kaybettiğim için iade veya değişim işlemi yapamayacaklarını söylediler. Buna karşılık kredi kartı ile ödeme yaptığımı, faturamın ve dekontumun eksiksiz olarak elimde olduğunu özellikle belirttim. Ancak hem mağaza çalışanları hem de görüştüğüm mağaza müdürü, tüm bu belgelere rağmen kesinlikle yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler ve sadece fişin olmamasını gerekçe gösterdiler.

Ayrıca müşteri hizmetleri ve mağaza ile telefon üzerinden ve WhatsApp hattından da görüştüm, fakat hiçbir kanaldan çözüm sunulmadı. Fatura ve dekont gibi resmi belgeler elimde olmasına rağmen, yalnızca fiş eksikliği sebebiyle işlem yapılmamasını anlamakta zorlanıyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.

Kutusu açılmamış, kullanılmamış bu ürün için, fatura ve dekontum esas alınarak iade ya da en azından Dyson Airstrait modeline fiyat farkını ödeyerek değişim işleminin sağlanmasını ve tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.