Filtre Hatası Ve Tekrarlayan Servis Sorunları Nedeniyle Dyson V12 Değişim Talebi

Forum İstanbul Dyson mağazasından satın aldığım Dyson V12 süpürgem, kutusundan çıkardığım ilk günden itibaren filtre hatası vermeye başladı. İlk kullanımda aldığım bu hata, evi yalnızca 10–15 dakika süpürmeme rağmen yaklaşık on gün boyunca her 2–3 kullanımda bir tekrar etmeye devam etti.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk görüşmemde filtreyi temizleyip tekrar takmam söylendi; aynen tarif edildiği gibi yaptım, ancak sorun devam etti. Sonrasında tarafıma yeni bir filtre gönderildi, onu da kullanmama rağmen aynı uyarı tekrarlandı. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünüm servise gönderildi ve 18 günün sonunda hiçbir sorun olmadığına dair bir e‑posta aldım; süpürgem kargo ile tarafıma geri gönderildi.

Ancak ürünü teslim alıp evi yalnızca 5–10 dakika süpürdükten sonra yine aynı filtre hatası ile karşılaştım ve ertesi gün süpürgeyi yeniden servise göndermek zorunda kaldım. Sıfır aldığım bir ürünle bu kadar kısa sürede, bu kadar çok kez uğraşmak zorunda kalmam hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Tüm bu süreçler ve tekrarlayan arıza dikkate alındığında, mağduriyetimin giderilmesi için Dyson’dan ürünümün yenisi ile değiştirilmesini veya daha uygun bir fiyatla bir üst modele geçiş imkanı sağlanmasını talep ediyorum.