Dyson’un Yurt Dışı Cihazı Gerekçesiyle İade Reddi Ve 19 Bin TL Kayıp

29.11.2025 tarihinde Dyson Buyaka AVM mağazasından Dyson v10 model süpürge satın aldım. Daha sonra bir üst model olan v15 ile değiştirmek istediğimi belirttim. Müşteri hizmetlerindeki görevli, ürünün kargoyla benden alınacağını ve benim de yeni cihazı satın alabileceğimi söyledi. Bunun üzerine 01.12.2025 tarihinde Zorlu Center Dyson mağazasından yeni cihazı satın aldım ve aynı gün Kolay Gelsin kargo firması Dyson v10 ürününü benden teslim aldı. 02.12.2025 tarihinde ürünün servis depoya teslim edildiğine dair bilgi aldım ve o tarihten itibaren iade sürecinin sonuçlanması için yaklaşık 1 ay boyunca bekledim.

05.01.2026 tarihinde Dyson tarafından arandım ve mağazadan satın aldığım bu ürünün “yurt dışı cihazı” olduğu, bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Kendi mağazalarından satın aldığım bir ürünü, üzerinden bu kadar süre geçtikten sonra yurt dışı cihazı diyerek iade etmemeleri ve bu gerekçeyle süreci reddetmeleri beni son derece mağdur etti. Özellikle ürünü farklı satış yerlerinden almak yerine bilerek ve isteyerek doğrudan Dyson mağazasından almama rağmen, karşımda muhatap bulamıyor ve tutarsız bir açıklamayla karşılaşıyorum.

Yaşanan bu süreç sonunda yaklaşık 19.000 TL maddi kaybım oluştu. Aynı ay içinde Dyson’dan üç farklı ürün satın almış bir müşteri olmama rağmen, iade talebime bu şekilde olumsuz ve gecikmeli dönüş yapılmasını kabul etmiyorum. Dyson Buyaka AVM mağazasından aldığım Dyson v10 cihazımın, vaat edildiği şekilde iadesinin alınmasını ve 19.000 TL tutarındaki ödememin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.