Dyson’dan Hayal Kırıklığı: İndirimli Diye Aldığım Ürünler Pahalıya Geldi, Müşteri Hizmeti İlgisiz

Dyson’ın kendi internet sitesindeki Kasım indirimi kampanyası kapsamında, 29 Kasım tarihinde biri hava temizleyici, diğeri kablosuz süpürge olmak üzere iki ürün satın aldım ve toplamda yaklaşık 39.000 TL ödeme yaptım. Ancak 1 Aralık’ta Dyson Türkiye satışlı pazaryeri sitelerine baktığımda, aynı ürünlerin indirimsiz görünen fiyatlarının, benim Dyson’ın kendi sitesinden indirimli diye aldığım fiyatların bile altında olduğunu fark ettim.

Bu durumu gördüğüm anda Dyson’ı arayarak hem siparişimin iptalini talep ettim hem de bu fiyat politikası nedeniyle şikayetçi olduğumu açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve siparişlerimin iptali de gerçekleştirilmedi. Üstelik, telefonla görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı oldukça üstten bir tavırla konuştu, kesinlikle çözüm odaklı değildi ve yetkili biriyle de görüştürülmedim.

Bugüne kadar Dyson’dan yaklaşık 10 adet ürün satın almış, markaya güvenmiş bir müşteriyim. Böyle bir yaklaşım ve bu şekilde bir fiyatlandırma politikası olduğunu bilseydim hiçbir ürününü almazdım. Bu kadar yüksek bedeller ödediğimiz ürünlerin arkasında duran, müşterisine saygılı bir hizmet görmek isterken, tam tersine ilgisizlik ve saygısız bir iletişimle karşılaşmış olmaktan son derece rahatsızım. Yaşadığım bu deneyimi, herkesin Dyson’ın müşteri yaklaşımını ve satış sonrası hizmet anlayışını görmesi için özellikle paylaşmak istiyorum.