Dyson’da Ücretli Parça Ve Takipçi Hesapları Ayrımcılığı

Dyson’ın kendi internet sitesinden yaklaşık 20 bin TL ödeyerek aldığım V12 dikey süpürge ile uzun süredir çeşitli sorunlar yaşıyorum ve özellikle sosyal medyada gördüklerim sonrası markanın herkese eşit davranmadığını düşünüyorum.

Önce aylar önce cihazın borusu kırıldı, bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve ücretli olarak almam gerektiği belirtildi. O dönemde Instagram’da yüksek takipçili hesaplara Dyson tarafından ücretsiz boru gönderildiğine dair videolara rastladım. Bu durum beni rahatsız etti çünkü aynı ürünle ilgili ben ücret ödemek zorunda bırakılırken, takipçili hesaplara ücretsiz destek verildiğini gördüm.

Daha sonra filtremi düzenli olarak yıkamama rağmen cihaz filtre arızası vermeye başladı. Bu konuda da müşteri hizmetlerini aradığımda yine ücretli parça almam gerektiği söylendi. Üstüne bir de cihazın yan tarafındaki kelebek kısmı soyulmaya başladı. Bu parçayla ilgili daha önce aradığımda bana bu kısmın sadece süs olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi.

2 Temmuz’da hem filtre hem de kelebek kısmı için tekrar Dyson Türkiye müşteri hizmetlerini aradım ve sosyal medyada takipçili hesaplara ücretsiz parça ve hatta cihaz değişimi yapıldığını gösteren videoları Dyson Türkiye ile paylaştım. Buna rağmen bana, takipçili hesaplarla aramızda herhangi bir fark olmadığını, yine de parçaları ücretli almam gerektiğini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Gönderdiğim videolar da açıkçası çok dikkate alınmadı.

Ben Dyson’dan, V12 dikey süpürgemle ilgili yaşadığım bu sorunlarda, sosyal medyadaki takipçili hesaplara yaptığı gibi bana da ücretsiz parça değişimi yapmasını ve tüm müşterilere eşit, adil bir yaklaşım göstermesini talep ediyorum. Yaşadığım sürece ilişkin videoları ve müşteri hizmetleriyle yaptığım konuşmaları da kayıt altına alıyorum ve haklarımı aramak adına şikayetlerimi gerektiği sürece devam ettireceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir üründe hem bu kadar sorun yaşamam hem de destek konusunda ayrımcılık hissi uyandıran bir yaklaşımla karşılaşmam beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Eklediğim fotoğraflarda kime neler söylendiği ve bize nasıl dönüş yapıldığı da var.