Dyson'da Kusurlu Başlık Ve Uzun Süreli İade Gecikmesi

Dyson mağazasından 27.10.2025 tarihinde 43.999 TL ödeyerek V16 dikey süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda süpürgenin başlık kısmının kusurlu olduğunu fark ettim. Bu başlık sorununu araştırdığımda, bu durumun kronik bir problem olarak birçok kullanıcı tarafından da yaşandığını gördüm. Dyson ile görüştüğümde ürünü yenisiyle değiştirmemi önerdiler, ben ise bunun yerine bir alt model olan V15 ile değişim yapılmasını talep ettim; ancak böyle bir değişim seçeneği sunmadıklarını belirttiler.

Bunun üzerine ürünü iade etmeye karar verdim ve 04.02.2026 tarihinde iade talebimi oluşturdum. Aradan geçen zamana rağmen hâlâ iade işlemim gerçekleşmedi. Şu ana kadar Dyson ile telefon üzerinden üç kez, farklı bir numaradan bir kez daha ve bir kez de mağazada yüz yüze görüşme yaptım. Her aradığımda sadece kayıt açılıyor, ancak sürecin takibiyle ilgili somut bir adım atılmıyor ve iadenin neden geciktiğine dair net bir bilgi verilmiyor.

Müşteri hizmetleri, bankanın iade işlemleri için yedi günlük bir bekleme süresi olduğunu söylüyor; ancak bu şekilde toplamda neredeyse bir aya varan bir bekleme süresi ortaya çıkıyor ve bu durumu kabul edemiyorum. İade gerçekleşir gerçekleşmez Dyson V15 almayı düşünüyordum, fakat yaşadığım bu süreç nedeniyle artık farklı markalara yönelmeyi düşünüyorum.

İade talebimin, 0536 xxx **169 numaralı telefon bilgilerim üzerinden hızla bulunarak, ürün bedelimin en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.