Dyson V8 Advanced Şarj Ve Çekiş Sorunları Garanti Dışı Bırakıldı Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Eylül 2025 tarihinde Dyson’dan v8 Advanced süpürge aldım. Cihazı ilk günden beri şarjı çabuk biten, çekiş gücü zayıf olan, büyük parçaları çekip tekrar geri bırakan bir şekilde, yani arızalı olarak kullandım. Buna rağmen ürünü son derece özenli kullandım; hiçbir şekilde suyla temas ettirmedim.

Cihazı ilk olarak 13 Nisan 2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Sadece temizlenip tarafıma geri yollandı ve yaşadığım şarj ve çekiş sorunları aynen devam etti; herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. Geçen hafta bu kez motoru tamamen durduğu için, yani ürün artık çalışmadığı için, 4 Temmuz 2026 tarihinde tekrar servise gönderdim.

Bugün telefonla arandığımda, cihazın içine su kaçtığı, bunun kullanıcı hatası olduğu, garanti dışı bırakıldığı ve onarım yapılmayacağı, sadece %60 indirimle yeni cihaz alabileceğim sözlü olarak bildirildi. Ürünü hiç suyla temas ettirmemiş olmama rağmen, tüm sorumluluğun bana yüklenmesi ve hiçbir yazılı kanıt sunulmadan “kullanıcı hatası” denmesi kabul edilebilir değil.

Ayrıca eski motorumu/ürünümü geri kargolamalarını istediğimde, ancak yeni cihazı sipariş edersem geri gönderebileceklerini söylediler. Yani yeni sipariş vermezsem mevcut ürünümü de iade etmeyeceklerini ifade ettiler. Hem başından beri sorunlu olan bir cihaz için benden ücret talep edilmesi, hem de yeni ürün sipariş etmediğim takdirde kendi ürünümün geri gönderilmemesinin söylenmesi ciddi bir müşteri mağduriyetidir.

Ben, 46553286 numaralı siparişime ait Dyson v8 Advanced süpürgemi hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini ve ilk günden beri yaşadığım çekiş ve şarj sorunları nedeniyle ya ürünün ücretsiz onarılmasını ya da yine ücretsiz olarak yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.